Osaamiskartoitus osaamisen kehittämisen tukena : Case: Olvi Oyj

Abstract

Tiedon ja osaamisen merkitys on nykypäivän liiketoiminnassa voimakkaasti korostunut. Yritysten kilpailukykyyn vaikuttaa yhä enemmän se, mitä osaamista henkilöstöllä on, miten osaamista johdetaan ja kehitetään ja miten osaaminen muutetaan yrityksen osaamispääomaksi. Jotta osaamista voidaan kehittää strategian viitoittamaan suuntaan, on selvitettävä osaamisen nykytaso. Osaamiskartoitukset ovat tähän hyvä lähtökohta.

Opinnäytetyö on kehittämistutkimus, jonka aiheena on osaamiskartoitus osaamisen kehittämisen tukena. Case -tapauksena oli Olvi Oyj:n asiakaspalvelu- ja henkilöstöhallinto-osastojen toimihenkilöt. Työni tavoitteena oli selvittää case –tapauksen toimihenkilöiden osalta oikeat osa-alueet osaamisen kehittämiselle ja kouluttamiselle lähitulevaisuudessa. Lisäksi työn avulla pyrittiin löytämään sopiva osaamiskartoitusmalli tulevaisuuden tarpeita varten sekä saamaan työväline kehityskeskusteluihin ja työntekijöiden itsensä kehittämiseen. Kartoituksen avulla haluttiin selvittää myös, onko jollakin osaamisalueella osaamisvajetta, puutetta varamiesjärjestelmässä tai työnkiertoon haluavia toimihenkilöitä.

Osaamiskartoitus toteutettiin loppuvuodesta 2010 kvantitatiivisena kyselynä, johon osallistuivat tutkimuskohteen kaikki toimihenkilöt. Osaamiskartoituksen jälkeen saatuja tuloksia syvennettiin valittuun joukkoon kohdistetulla kvalitatiivisella haastattelututkimuksella. Haastattelun tarkoituksena oli myös tuoda esille henkilöstön näkemyksiä osaamisesta ja osaamisen kehittämisestä. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin osastojen esimiestä ja tiiminvetäjää.

Osaamiskartoituksesta ilmeni, että tutkimuskohteen toimihenkilöiden osaaminen vastaa melko hyvin tämän hetkistä tarvetta. Tutkimuksessa nousi esille osa-alueita, joiden vahvistamiseen ja kehittämiseen tullaan tulevaisuudessa Olvi Oyj:ssä kiinnittämään aiempaa suurempaa huomiota. Lisäksi tutkimuksen avulla saatiin selvitettyä että tämän tyyppiset osaamiskartoitukset ovat hyvä tapa tehdä osaamista näkyväksi ja kartoittaa olemassa oleva osaaminen.

The role of knowledge and competence has increased greatly in the world of business. Competitiveness is increasingly affected by which kind of knowledge personnel has, how knowledge is managed and developed, and how the knowledge is changed to intellectual capital and finally knowledge capital. In order to develop knowledge according to the business strategy, you have to know what the current level of knowledge is. A knowledge audit is a very good basis for that.

This thesis is developing research on how a knowledge audit can be used to support knowledge development. The research case was the personnel of the customer service and HR departments of Olvi Plc. The target of this thesis project was to examine the right areas of knowledge development and training for the near future. Other purposes of this thesis were to find a suitable model of knowledge audit for future needs and to reach one kind of tool for development discussions and self-development of personnel. This thesis also helped to find out if in some fields there are competence gaps or lack of substitute and whether there are any staff who want to change their work for a while.

The knowledge audit was accomplished in late 2010 as a quantitative survey. All the staff of the departments examined took part in the knowledge audit. The results were then deepened by qualitative interviews. The purpose of the interviews was to highlight personnel’s views of knowledge and knowledge development. In addition, the manager and the team leader of each department were also interviewed.

The knowledge audit showed that the knowledge of both departments corresponds fairly well with the current need. The research raised some areas, which are going to be confirmed and developed in the future by Olvi Plc. This thesis also showed that this kind of knowledge audit is a very good way to make knowledge visible and to identify the current knowledge.