Jouluisia tarinoita Savutuvassa - venäläismatkailijoiden mielipiteitä draamaopastuksesta ja museokaupasta Kuopion museossa

Abstract

Jo vuosien ajan Suomeen on saapunut ulkomaalaisia matkustajia selvästi eniten Venäjältä. Venäjältä saapuvien matkailijoiden määrä on tasaisessa kasvussa, mikä asettaa yrityksille uusia vaatimuksia tuotteiden ja palvelujen suhteen. Kuopion kulttuurihistoriallinen museo, joka on tämän opinnäytetyön toimeksiantaja, halusi selvittää venäläismatkailijoiden toiveita Kuopion museon palveluja kohtaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan kulttuurimatkailua ja kulttuurimatkailukohteita keskittyen museoihin, venäläismatkailijoita Suomessa ja Kuopiossa, kuluttajakäyttäytymistä ja Kuopion museota. Opinnäytetyön kaksiosainen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisin menetelmin. Tutkimuksen ensimmäisessä osassa tutkittiin Kuopion kulttuurihistoriallisen museon uuden venäläisille suunnatun palvelutuotteen, Jouluisia tarinoita Savutuvassa -draamaopastuksen, toteutusta, kysyntää ja kehittämistarpeita. Tutkimuksen toisessa osassa tutkittiin venäläismatkailijoiden tyytyväisyyttä Kuopion museon museokauppaan ja sen tarjontaan. Samalla selvitettiin miten museokauppaa voitaisiin kehittää vastaamaan paremmin venäläismatkailijoiden tarpeita ja toiveita.

Jouluisia tarinoita Savutuvassa -draamaopastusta koskeneen kyselyn tulokset osoittavat, että venäläismatkailijat olivat tyytyväisiä draamaopastukseen. Kuitenkin kehittämisehdotuksia oli useita. Draamaopastukseen toivottiin lisää esineitä, joita saisi koskettaa. Savutupien perinteistä ja esineistä pitäisi kertoa enemmän. Lisäksi draamaopastuksesta toivottiin toiminnallisempaa lahjojen ja matkamuistojen tekemisen muodossa. Kyselyyn vastanneiden enemmistö aikoo osallistua kyseiseen draamaopastukseen uudelleen ja suositella sitä muille. Draamaopastuksen toteutukseen ei tarvitse tehdä suuria muutoksia ja kyselyn tulokset osoittavat että draamaopastukselle on kysyntää.

Kuopion museon museokauppaa koskeneen kyselyn tuloksista ilmenee, että suurin osa venäläismatkailijoista on tyytyväisiä museokaupan tarjontaan ja hintatasoon. Tyytyväisyydestä huolimatta museokaupan valikoimaan toivottiin lisäystä eritoten matkamuistojen, magneettien ja lelujen osalta. Muutama vastaaja haluaisi museokauppaan kyniä, lautasia ja leluja, joissa on museoesineiden kuvia. Kaikki museokauppakyselyyn vastanneet aikovat vierailla Kuopion museossa uudestaan.

For several years most foreign tourists arriving in Finland have been Russians. The number of Russian tourists arriving in Finland is steadily increasing, which sets new demands for businesses’ products and services. The project partner, Kuopio Museum of Cultural History, wanted to find out what kind of needs Russian tourists have for Kuopio Museum’s services.

The theoretical part of the thesis examines cultural tourism and cultural destinations focusing on museums, Russian tourists in Finland and in Kuopio, consumer behaviour and Kuopio Museum. The study had two parts and they were conducted with quantitative methods. In the first part of the study the execution, demand and needs for development of a new service product were studied. The new service product was designed for Russian tourists by Kuopio museum and named Christmassy stories in a smoke cabin -drama guiding. In the second part of the study Russian tourists’satisfaction with Kuopio Museum’s museum shop and its supply was studied. At the same time it was examined how the museum shop could be improved to further meet the needs and desires of Russian tourists.

The results of the study show that Russian tourists were satisfied with Christmassy stories in a smoke cabin -drama guiding. However, Russians had several ideas for improvement. They suggested that the drama guiding should have more items that could be touched. There should be more information of the traditions and items of smoke cabins. Russians also wished that gifts and souvenirs could be made during the drama guiding. The majority of those who answered the survey are going to attend the drama guiding again and recommend it to others. The execution does not need big changes and the results of the survey show that there is demand for this drama guiding.

The results concerning Kuopio Museum’s museum shop show that most of the Russian tourists are satisfied with the supply and price level of the museum shop. They still hoped more variety especially in souvenirs, magnets and toys. A few respondents would like the museum shop to have pencils, plates and toys with pictures of the museum items. Everyone who answered the survey about the museum shop is going to visit Kuopio Museum again.