Matkailijan kokemuksen luominen opastuksilla : Opasteksti Kuopion kartanoista
Kuivalainen, Julia (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316502
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316502
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu SH Traveledu Oy:n toimeksiantona ja sen tarkoituksena oli luoda opasteksti Kuopion alueen viidestä kartanosta. Opasteksti on koottu erilaista kirjallisista ja sähköisistä lähteistä, ja se on suunnattu matkailijoille sekä aiheesta kiinnostuneille henkilöille. Opastekstin tarkoituksena on helpottaa tiedon saantia sekä antaa mahdollisuus tutustua kartanoihin tarkemmin.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa syvennytään asiakkaan kokemuksen luomiseen opastuksilla. Teoriaosuus käsittelee muun muassa matkaoppaan roolia ja opastuksen vaiheita. Lisäksi tutustutaan tarkemmin asiakaskokemukseen, matkailijatyyppeihin, matkailijan tarpeisiin sekä motiiveihin ja matkailijaan kuluttajana. Työssä käydään läpi myös elämystä, erilaisia elämysteorioita sekä historiallisia kohteita matkailussa ja vetovoimatekijöitä. Opinnäytetyön viimeisessä osiossa tutustutaan opastekstin sisältöön sekä sen kirjoitusprosessiin.
Työn toiminnallinen osuus eli opasteksti toteutettiin kirjoituspöytätutkimuksena. Se koostuu viiden eri kartanon ja niiden alueiden historiasta sekä nykyajan tilan katsauksista. Opastekstissä käydään läpi myös kartanoita yleensä ja niiden kehityksestä nykytilaansa. Opastekstiä elävöittämään ja tunnelmaa luomaan on lisätty tarinoita ja kuvia. Opastekstin lopusta löytyy fact-sheet, jonka tarkoituksena on helpottaa matkaoppaan työtä hänen kertoessaan matkailijalle opastekstin sisällöstä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa syvennytään asiakkaan kokemuksen luomiseen opastuksilla. Teoriaosuus käsittelee muun muassa matkaoppaan roolia ja opastuksen vaiheita. Lisäksi tutustutaan tarkemmin asiakaskokemukseen, matkailijatyyppeihin, matkailijan tarpeisiin sekä motiiveihin ja matkailijaan kuluttajana. Työssä käydään läpi myös elämystä, erilaisia elämysteorioita sekä historiallisia kohteita matkailussa ja vetovoimatekijöitä. Opinnäytetyön viimeisessä osiossa tutustutaan opastekstin sisältöön sekä sen kirjoitusprosessiin.
Työn toiminnallinen osuus eli opasteksti toteutettiin kirjoituspöytätutkimuksena. Se koostuu viiden eri kartanon ja niiden alueiden historiasta sekä nykyajan tilan katsauksista. Opastekstissä käydään läpi myös kartanoita yleensä ja niiden kehityksestä nykytilaansa. Opastekstiä elävöittämään ja tunnelmaa luomaan on lisätty tarinoita ja kuvia. Opastekstin lopusta löytyy fact-sheet, jonka tarkoituksena on helpottaa matkaoppaan työtä hänen kertoessaan matkailijalle opastekstin sisällöstä.