Rahtikirjattoman toiminnan haasteet ja mahdollisuudet

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin toimeksiantona Auramaa-yhtiöille. Yritys on yksi Suomen suurimmista logistiikka-alan yrityksistä, joka tarjoaa asiakkailleen kuljetus- ja varastointipalveluita. Insinöörityön tavoitteena oli käydä läpi Auramaa-yhtiöiden sähköinen tilaus-toimitusprosessi ja selvittää, mitä haasteita rahtikirjattomaan toimintaan liittyy. Haasteiden lisäksi kartoitettiin myös sähköisen toimintatavan tuomia hyötyjä ja mahdollisuuksia.

Insinöörityö on jaettu teoria- ja tutkimusosioihin. Teoreettiseen osuuteen kerättiin erilaisia lähteitä käyttäen tietoa sähköisistä toimintatavoista. Teoriaosuudessa selvitettiin muun muassa, mitä tekijöitä rahtikirjattoman toiminnan käyttöönottoon vaaditaan. Lähteistä etsittiin myös sähköistämisen tuomia haittoja ja hyötyjä. Teoreettista viitekehystä muodostaessa otettiin huomioon empiirinen osuus.

Empiirisen osuuden alkuun koottiin tietoa Auramaa-yhtiöiden käytössä olevista järjestelmistä. Tämän jälkeen oli helpompi lähteä selvittämään yrityksen sähköisen tilaus-toimitusprosessin nykytilaa. Nykytila kuvauksessa käytiin läpi prosessin jokainen vaihe tilauksesta laskutukseen. Tutkimusosiota tehdessä haastateltiin sähköisen toimintatavan eri vaiheissa työskenteleviä henkilöitä sekä tehtiin samalla omia havaintoja. Näiden aineistojen avulla selvitettiin rahtikirjattomassa toiminnassa esiintyviä haasteita ja hyötyjä.

Tutkimuksessa huomattiin, että rahtikirjattoman toiminnan onnistumiseen vaikuttavat monet eri tekijät. Rahtikirjattoman toiminnan lähtökohtana on asiakkailta saatava sähköinen kuljetustilaus. Kun tilaus on tehty oikein ja tiedot virheettömiä, sähköisen prosessin pitäisi sujua ongelmitta läpi tilaus-toimitusketjun aina laskutukseen saakka. Sähköisessä tilaus-toimitusprosessissa kuitenkin jokaisen vaiheen tulisi mennä oikein. Toimitusvaiheessa ajojärjestelijöiden ja kuljettajien tulee omilla toimintatavoillaan tukea rahtikirjattoman toiminnan sujuvuutta. Ihmisten lisäksi prosessiin vaikuttaa myös käytettävien järjestelmien ja laitteiden toiminta. Pääosin voidaan todeta, että Auramaa-yhtiöiden järjestelmät ja laitteet ovat pitkälle kehitettyjä. Rahtikirjaton toiminta on siis ihmisten ja järjestelmien yhteistyötä. Oikein toimiessaan rahtikirjaton toiminta tehostaa tilaus-toimitusprosessia ja tuottaa asiakkaille entistä parempaa palvelua.