Perehdytysopas uusille toimeentulotuen työntekijöille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda perehdytysopas toimeentulotuen uusille työntekijöille. Työskentelen toimeentulotuen parissa ja suoritin myös ammattiharjoitteluni Kelalla, joten tuntui luontevalta saada toimeksiantajaksi työnantajani. Opinnäytetyö on rajattu Kelan järjestelmistä Oiwan ja Onnin käyttöön, sillä Kelalla ei ole ohjeita entuudestaan näiden järjestelmien käyttöön. Toimeentulotuen käsittely on siirtynyt vasta muutama vuosi sitten kunnilta Kelalle, joten vielä etsitään parhaita toimintatapoja.

Opinnäytetyö on kehittämistehtävä, joka teoriaosuuden lisäksi sisältää varsinaisen tuotoksen eli perehdytysoppaan. Tavoitteenani oli luoda opas, joka vastaa Kelan tarpeita sekä palvelee mahdollisimman hyvin uusia työntekijöitä. Oppaan avulla pyritään minimoimaan perehdyttäjän avun tarve, sillä Kelan perehdytyskäytänteiden mukaan perehtyjä opetetaan heti alusta asti itsenäiseen ja oma-aloitteiseen tiedonhakuun sekä ongelmanratkaisukykyyn. Oppaan on tarkoitus tulla konkreettiseksi osaksi uuden työntekijän perehdytysprosessia ja toimia ensisijaisena apuna kohdattaessa järjestelmien käyttöä koskevia ongelmia.

Toiminnallinen opinnäytetyö rakentuu perehdyttämistä käsittelevästä teoreettisesta tiedosta sekä sen pohjalta tuotetusta oppaasta. Tietoperusta koostuu perehdytyskirjallisuudesta, lainsäädännöstä sekä aihetta tukevista artikkeleista, johon on tehty viittauksia Kelan perehdytyssuunnitelmasta. Perehdytysopas on luotu omien kokemusteni pohjalta, joiden tueksi sain kahden kollegani arvioinnin oppaasta. Teoriaosuus tukee oppaan käyttöä, vaikka kaikki siinä käsitellyt asiat eivät ole suoraan yhteydessä oppaaseen. Se antaa kuitenkin hyvän pohjan ja tarpeellista yleistietoa oppaan käytön tueksi.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus ja sen liitteenä oleva perehdytysopas tulee käyttöön Kelan toimeentulotuen ratkaisuasiantuntijoille. Opas on laadittu siltä pohjalta, että sen käyttäjällä on jo hieman etukäteen tietoa aiheesta. Oppaassa on ohjeet viiteen erilaiseen tapaukseen. Lukijan tulisi osata tehdä järjestelmämuutoksia opasta hyödyntämällä sekä soveltaa tietoa muihin tapauksiin.

Olen onnistunut luomaan opinnäytetyöstä ajankohtaisen ja tarpeellisen kokonaisuuden, joka helpottaa omalta osaltaan toimeentulotuen työntekijöiden käytännön työtä sekä kehittää osaamista. Myös kollegoideni mielestä opas on tarpeenmukainen ja sisältää tärkeimmät järjestelmälliset tapaukset liittyen Oiwan ja Onnin käyttöön. He kokivat oppaan selkeänä, tiiviinä ja helposti ymmärrettävänä kokonaisuutena, kuten olin halunnut oppaasta tulevan.