Tekijöiden kokemuksia tilusjärjestelyiden käynnistämisistä
Vierula, Samuli Joona (2020)
Lataukset:
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020090720204
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020090720204
Tiivistelmä
Tilusjärjestelyselvityksessä kartoitetaan tilusjärjestelyiden kannatus maanomis-tajissa. Selvityksessä määritellään hankkeen kustannukset ja hyödyt. Laskel-man hyötyjen tulee olla kustannuksia isommat ja tilusjärjestelyillä tulee olla maanomistajien keskuudessa vahva kannatus, mikäli tilusjärjestelyselvitykses-tä edetään tilusjärjestelytoimitukseen.
Tutkimus perustuu kesäkuussa 2020 Maanmittauslaitoksen toimitusinsinöö-reille ja hankevastaaville tekemääni Webropol-verkkokyselyyn aiheesta ”Miten saamme tilusjärjestelyselvitykset alueellisiksi tilusjärjestelyiksi”. Kysely lähetet-tiin tilusjärjestely-vastuualueen 40 toimitusinsinöörille ja hankevastaavalle Pohjoisen, Eteläisen ja Läntisen alueen palveluyksikköön. Kyselyyn vastan-neiden määrä oli 23.
Maanomistajat katsovat tilannetta oman tilakokonaisuutensa kautta ja arvioivat hyötyjä sen perusteella. On tärkeätä, että Maanmittauslaitoksen asiantuntijat tuovat hyötykeskusteluun jo selvitysvaiheessa uusia näkökulmia, joita maa-omistaja ei välttämättä ole miettinyt. Maanomistajien ja asiantuntijan välisiin tapaamisiin on hyvä valmistautua huolellisesti tutustumalla yksittäisen maan-omistajan tilakokonaisuuteen jo etukäteen ja aikaansaada siten vuorovaikut-teinen ja hyödyllinen keskustelu.
Yleisesti mielletään, että hyvää asiakaspalvelua on yrittää ennakoida ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet. Tässä kyselytutkimuksessa haastatelta-vien vastaukset, kuten esimerkiksi aktiivinen yhteydenpito, henkilökohtaiset tapaamiset, maanomistajien odotusten huomioiminen, tilusjärjestelyjen hyöty-jen esille tuominen viittasivat juuri tähän hyvään asiakaspalveluun selvitysvai-heessa. Toki on muistettava, että tilusjärjestelyiden haasteet eivät rajoitu maanomistajien kanssa toimimiseen, vaan Maanmittauslaitoksen henkilökun-nan on pystyttävä hallitsemaan kokonaisuutta, jossa maanomistajien asiakas-palvelu on yksi, joskin hyvin merkittävä, osa kokonaisuutta.
Tutkimus perustuu kesäkuussa 2020 Maanmittauslaitoksen toimitusinsinöö-reille ja hankevastaaville tekemääni Webropol-verkkokyselyyn aiheesta ”Miten saamme tilusjärjestelyselvitykset alueellisiksi tilusjärjestelyiksi”. Kysely lähetet-tiin tilusjärjestely-vastuualueen 40 toimitusinsinöörille ja hankevastaavalle Pohjoisen, Eteläisen ja Läntisen alueen palveluyksikköön. Kyselyyn vastan-neiden määrä oli 23.
Maanomistajat katsovat tilannetta oman tilakokonaisuutensa kautta ja arvioivat hyötyjä sen perusteella. On tärkeätä, että Maanmittauslaitoksen asiantuntijat tuovat hyötykeskusteluun jo selvitysvaiheessa uusia näkökulmia, joita maa-omistaja ei välttämättä ole miettinyt. Maanomistajien ja asiantuntijan välisiin tapaamisiin on hyvä valmistautua huolellisesti tutustumalla yksittäisen maan-omistajan tilakokonaisuuteen jo etukäteen ja aikaansaada siten vuorovaikut-teinen ja hyödyllinen keskustelu.
Yleisesti mielletään, että hyvää asiakaspalvelua on yrittää ennakoida ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet. Tässä kyselytutkimuksessa haastatelta-vien vastaukset, kuten esimerkiksi aktiivinen yhteydenpito, henkilökohtaiset tapaamiset, maanomistajien odotusten huomioiminen, tilusjärjestelyjen hyöty-jen esille tuominen viittasivat juuri tähän hyvään asiakaspalveluun selvitysvai-heessa. Toki on muistettava, että tilusjärjestelyiden haasteet eivät rajoitu maanomistajien kanssa toimimiseen, vaan Maanmittauslaitoksen henkilökun-nan on pystyttävä hallitsemaan kokonaisuutta, jossa maanomistajien asiakas-palvelu on yksi, joskin hyvin merkittävä, osa kokonaisuutta.