Pitkäaikaistyöttömien kokemukset saadusta ja toivotusta tuesta työllistymistä edistävissä palveluissa : Haastattelututkimus pitkäaikaistyöttömille Vaalan kunnassa
Olamba N'Djeka, Stella; Seppälä, Maijaleena; Pirkola, Aila (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111322857
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111322857
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Vaalan kunnan työllisyyspalvelujen kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla pitkäaikaistyöttömien asiakkaiden kokemuksia heidän saamastaan tuesta työllisyyspalveluihin osallistumisen aikana sekä kuvailla minkälaista tukea asiakkaat toivovat saavansa. Aihe valikoitui omien mielenkiintojemme kautta sekä tilaajan mielipiteiden ja toiveiden kautta. Aihe on ajankohtainen, koska työttömyys on ilmiö, joka vallitsee koko ajan. Aloitimme raportin työstämisen ennen COVID-19 pandemiaa (koronavirus). COVID-19 aiheuttama pandemia sekä poikkeustila ovat nostaneet työttömyyden ilmiönä entistä enemmän esiin.
Opinnäytetyön tavoitteena on, että Vaalan kunta voisi hyödyntää tutkimuksen tuloksia palveluidensa kehittämisessä sekä työntekijät voivat saada uusia näkökulmia asiakaspalvelutyöhönsä. Tavoitteena on tuoda esille opinnäytetyömme myötä minkälaista tukea asiakkaat kokevat tarvitsevansa, jotta heidän asiakkuutensa työllisyyspalveluissa olisi tuloksellista ja tavoitteellista. Tutkimustehtäviksi nousi seuraavat kysymykset: Millaisia kokemuksia Vaalan työllisyyspalveluihin osallistuneilla pitkäaikaistyöttömillä on saamastaan tuesta sekä minkälaista tukea Vaalan työllisyyspalveluihin osallistuneet pitkäaikaistyöttömät asiakkaat olisivat toivoneet.
Toteutimme opinnäytetyön kvalitatiivisena tutkimuksena. Toteutimme aineistonkeruun teemahaastatteluna ja analysoimme haastattelujen tuloksia teemoittelemalla. Lisäksi opinnäytetyössä käsitellään työttömyyteen liittyvää ja työllisyyttä edistävää lainsäädäntöä.
Yhteenvetona totesimme, että haastateltavat ovat tyytyväisiä saamaansa tukeen työllisyyspalveluilta. Tukea on saatu monipuolisesti, niin arkisiin asioihin kuin työllisyyteen liittyviin asioihin. Haastateltavat eivät osanneet eritellä toiveitaan tuen suhteen. Kaikki haastateltavat totesivat olevansa tyytyväisiä eivätkä keksineet kehitysideoita. Ainoastaan palveluiden löytämisessä osa haastateltavista kohtasi ongelmia. Palveluita voi olla vaikea löytää ja etsiä, kun elämäntilanne on täysin uusi. Maalaiskunnan haasteet nousivat esiin. Pienessä maalaiskunnassa ei ole niin paljon työmahdollisuuksia haastateltavien koulutuksiin nähden. Ja ylipäätään töitä ei ole niin paljoa tarjolla kuin isommilla paikkakunnilla.
Opinnäytetyön tavoitteena on, että Vaalan kunta voisi hyödyntää tutkimuksen tuloksia palveluidensa kehittämisessä sekä työntekijät voivat saada uusia näkökulmia asiakaspalvelutyöhönsä. Tavoitteena on tuoda esille opinnäytetyömme myötä minkälaista tukea asiakkaat kokevat tarvitsevansa, jotta heidän asiakkuutensa työllisyyspalveluissa olisi tuloksellista ja tavoitteellista. Tutkimustehtäviksi nousi seuraavat kysymykset: Millaisia kokemuksia Vaalan työllisyyspalveluihin osallistuneilla pitkäaikaistyöttömillä on saamastaan tuesta sekä minkälaista tukea Vaalan työllisyyspalveluihin osallistuneet pitkäaikaistyöttömät asiakkaat olisivat toivoneet.
Toteutimme opinnäytetyön kvalitatiivisena tutkimuksena. Toteutimme aineistonkeruun teemahaastatteluna ja analysoimme haastattelujen tuloksia teemoittelemalla. Lisäksi opinnäytetyössä käsitellään työttömyyteen liittyvää ja työllisyyttä edistävää lainsäädäntöä.
Yhteenvetona totesimme, että haastateltavat ovat tyytyväisiä saamaansa tukeen työllisyyspalveluilta. Tukea on saatu monipuolisesti, niin arkisiin asioihin kuin työllisyyteen liittyviin asioihin. Haastateltavat eivät osanneet eritellä toiveitaan tuen suhteen. Kaikki haastateltavat totesivat olevansa tyytyväisiä eivätkä keksineet kehitysideoita. Ainoastaan palveluiden löytämisessä osa haastateltavista kohtasi ongelmia. Palveluita voi olla vaikea löytää ja etsiä, kun elämäntilanne on täysin uusi. Maalaiskunnan haasteet nousivat esiin. Pienessä maalaiskunnassa ei ole niin paljon työmahdollisuuksia haastateltavien koulutuksiin nähden. Ja ylipäätään töitä ei ole niin paljoa tarjolla kuin isommilla paikkakunnilla.