Asukasvalintaprosessin kuvaus ja kehittäminen
Rytky, Essi (2011)
Rytky, Essi
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011111814798
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011111814798
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa Oulun seudun Nuorisoasuntoyhdistykselle selkeä kuvaus asukasvalintaprosessin tiedonkulusta henkilöstön ja organisaation välillä sekä esittää alustavia parannus ja kehittämisehdotuksia. Asukasvalintaprosessin tiedonkulun nykytilanne selvitettiin tutkimuslomakkeen avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee prosesseja ja niiden mallintamista sekä mittaamista. Tutkimus perustuu myös prosessijohtamisen viitekehykseen sekä teorioihin laadun merkityksestä prosessin suorituskyvyssä ja sisäisestä viestinnästä. Empiirinen osuus työhön on saatu käyttäen kyselylomaketta, joka jaettiin organisaation työntekijöille. Kyselylomakkeella mitattiin asukasvalintaprosessin tiedonkulun siirto- ja läpimenoaikoja. Tutkimuksessa mallinnettiin Oulun seudun Nuorisoasuntoyhdistyksen asukasvalintaprosessin tiedonkulku. Prosessikuvauksen, tutkimustulosten sekä omien ja työntekijöiden havaintojen perusteella esitin prosessin tiedonkululle kehittämisehdotuksen. Nykyistä tiedonkulkua voitaisiin parantaa sähköisellä tiedonsiirrolla. Sähköinen tiedonsiirto helpottaisi tiedonkulkua henkilöstön ja organisaation välillä sekä toimijoiden sisäinen viestintä paranisi ja nopeutuisi huomattavasti.