Asukasvalintaprosessin kuvaus ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa Oulun seudun Nuorisoasuntoyhdistykselle selkeä kuvaus asukasvalintaprosessin tiedonkulusta henkilöstön ja organisaation välillä sekä esittää alustavia parannus ja kehittämisehdotuksia. Asukasvalintaprosessin tiedonkulun nykytilanne selvitettiin tutkimuslomakkeen avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee prosesseja ja niiden mallintamista sekä mittaamista. Tutkimus perustuu myös prosessijohtamisen viitekehykseen sekä teorioihin laadun merkityksestä prosessin suorituskyvyssä ja sisäisestä viestinnästä. Empiirinen osuus työhön on saatu käyttäen kyselylomaketta, joka jaettiin organisaation työntekijöille. Kyselylomakkeella mitattiin asukasvalintaprosessin tiedonkulun siirto- ja läpimenoaikoja. Tutkimuksessa mallinnettiin Oulun seudun Nuorisoasuntoyhdistyksen asukasvalintaprosessin tiedonkulku. Prosessikuvauksen, tutkimustulosten sekä omien ja työntekijöiden havaintojen perusteella esitin prosessin tiedonkululle kehittämisehdotuksen. Nykyistä tiedonkulkua voitaisiin parantaa sähköisellä tiedonsiirrolla. Sähköinen tiedonsiirto helpottaisi tiedonkulkua henkilöstön ja organisaation välillä sekä toimijoiden sisäinen viestintä paranisi ja nopeutuisi huomattavasti.

The objective of the Bachelor’s Thesis was to model the information flow between organisation and its staff regarding the inhabitant selection process in Oulun Seudun Nuorisoasuntoyhdistys. The purpose of this analysis was to present preliminary improvement and development proposals for the system. The theoretical framework deals with processes, their modelling and measurement. The study is based on the framework of process management, and theories about the significance of quality in the process capacity and about internal communication. The data used in the thesis was gathered by a questionnaire distributed to the organisation and its staff. The questionnaire was designed to measure the transfer and turnaround times of the flow of information in the resident selection process. Using the context of the process description, the research results were used to construct a proposal for developing the information flows of the resident selection process. The results show that changing the systems into an electric data transfer would better facilitate the flow of information between the organisation and its staff. The communication between the parties would also improve considerably by using the electric data system.