Informaatiokansiot osana markkinointia

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli tehdä yrittäjälle informaatiokansiot ja tutkia niiden liittymistä markkinointiin. Lisäksi tein yrityksen asiakkaille asiakastyytyväisyyskyselyn selvittääkseni asiakkaiden näkökulman yrityksen markkinoinnista.

Työn tavoitteena oli lähteitä käyttäen todistaa informaatiokansiot osaksi markkinointia ja näin ollen, toivottavasti, osaksi yrityksen markkinointisuunnitelmaa. Tavoitteisiin kuului myös asiakkaiden näkökulman sisällyttäminen työhön ja heidän ostopäätöksien tekoon vaikuttaminen.

Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen työ, jonka raportoinnissa käytetään laadullisen ja määrällisen tutkielman ominaisuuksia, kuten tyytyväisyyskyselyä ja haastattelua. Työ koostuu kahdesta osasta, jotka ovat kirjallinen raportti ja yrityksen käyttöön tarkoitettu informaatiokansio. Kirjallinen osuus koostuu kansioiden markkinointinäkökulmasta sekä itse kansioiden tekemisestä. Kansio on tietopaketti yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista.

Infokansiot tukevat markkinointia, sillä ne tuovat esille markkinoinnissa olennaisia asioita, kuten yrityksen tuotteita ja palveluita. Lisäksi kansiot ovat asiakaslähtöisiä ja näin ollen ovat osa asiakastyytyväisyyttä.

The objective of this thesis was to create information folders for the commissioner company and study their connection with marketing. Also a customer satisfaction enquiry was made to the customers to of the company to find out their opinion of the marketing of this organisation.

The main aim of this thesis was to prove that the folders are a part of marketing by using various literature sources. Other aims were to include the customers point of view on marketing to this study and to affect their buying decisions.

This thesis is a functional work including both quantitative and qualitative features and methods such as enquiries and interviews. The thesis consists of two parts which are the written report and the actual information folders. The report consists of the marketing viewpoint and the production of the information folders. Information folders contain information material about the company and its products and services.

Information folders support marketing, because they bring out important material such as the company’s products and services. Folders are also customer–oriented, therefore they are also a part of customer satisfaction.