B2C-sähköpostimarkkinointi ja sen tulevaisuus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuluttajien mielipide sähköpostimarkkinoinnista ja sen tulevaisuudesta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuluttajien sähköpostikäyttäytymistä, suhtautumista sähköpostimarkkinointiin ja näkemystä siitä, kuinka sähköpostimarkkinointia tulisi kehittää tulevaisuudessa nykyistä paremmaksi ja kuluttajia kiinnostavammaksi.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin sähköpostimarkkinointia viiden pääluvun avulla. Ensimmäisessä luvussa tarkasteltiin sähköpostimarkkinoinnin historiaa ja nykyhetkeä. Toisessa pääluvussa määriteltiin sähköpostimarkkinoinnissa käytettyjä erilaisia viestejä ja niiden kohdentamista kuluttajille. Kolmannessa pääluvussa käsiteltiin kuluttajien sähköpostikäyttäytymistä ja kuluttajien tavoittamista sähköpostimarkkinoinnin avulla. Neljäs teorialuku käsitteli sähköpostimarkkinointiviestien sisältöä ja sen merkitystä kuluttajamarkkinoinnissa. Viimeisessä luvussa käsiteltiin sähköpostimarkkinoinnin tulevaisuutta. Opinnäytetyössä käsiteltyjen teorioiden lähteinä käytettiin sähköpostimarkkinoinnin, kuluttajakäyttäytymisen ja visuaalisen markkinoinnin tuoreita oppaita, artikkeleita ja kirjallisuutta.

Opinnäytetyön selvitystä varten toteutettiin kuluttajille kohdistettu kysely, jossa hyödynnettiin kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Kysely toteutettiin syyskuussa 2020 sähköisen kyselylomakkeen avulla, johon vastaajia kerättiin sosiaalisen median eri kanavista. Kyselyyn vastasi 106 henkilöä.

Kyselyn tulosten perusteella kuluttajat suhtautuvat sähköpostimarkkinointiin pääasiassa melko negatiivisella asenteella. Osa kuluttajista kuitenkin koki, että huolellisesti tehdystä markkinointiviestistä voi olla myös kuluttajalle hyötyä. Yleisesti kuluttajia kiinnostaa sähköpostimarkkinoinnissa yritysten alennusmyynnit ja muut etuudet, ja se onkin syy, miksi yritysten markkinointiviestejä tilataan. Yritysten tulisi analysoida asiakkaidensa ostokäyttäytymistä ja hyödyntää sitä paremmin personoiduissa markkinointiviesteissä. Myös visuaalisuus on tärkeässä roolissa markkinointiviestien kiinnostavuuden kannalta.

Selvitystä voidaan hyödyntää sähköpostimarkkinoinnin suunnittelun pohjana erityisesti yrityksissä, joissa sähköpostimarkkinointia ollaan ottamassa käyttöön. Kuluttajilta kerätty tieto antaa ensisijaista tietoa kuluttajien mielipiteestä sähköpostimarkkinoinnista ja auttaa ymmärtämään kuluttajakäyttäytymistä heidän näkökulmastaan.

The purpose of this thesis was to find out consumers’ opinions about email marketing and its future. The thesis investigated consumers’ email behaviour, their attitudes towards it and their vision of how it should be developed to be better and more attractive in the future.

The framework of the thesis dealt with email marketing focusing on five main chapters. The first chapter looked at the history of email marketing from its invention to the present day. The second chapter of the framework defined different messages used in email marketing and how those were targeted to the consumers. The third chapter dealt with consumer behaviour and outreach through email marketing. The fourth theoretical chapter dealt with the content of email marketing messages and its importance in consumer marketing. The last chapter dealt with the future of email marketing. Recent guides, articles and literature on email marketing, consumer behaviour and visual marketing were used as sources for the theories discussed in this thesis.

For the study, a consumer-oriented survey was carried out, in which quantitative research methods were utilized. The survey was conducted in September 2020 using an electronic questionnaire, in which respondents were collected from various social media platforms. 106 people responded to the survey.

Based on the results of the survey, consumers mainly have a rather negative attitude towards email marketing and find it futile. However, some consumers felt that a carefully crafted marketing message could also benefit the consumer. Generally, consumers are interested in corporate sales and other benefits in email marketing, and that is why corporate marketing messages are subscribed to. Companies should analyse the buying behaviour of their customers and make better use of it in personalized marketing messages. Visuality also plays an important role in the attractiveness of marketing messages.

The study can be used as a basis for planning and can especially help companies where email marketing is being brought to use. The data collected from consumers provides primary information about consumers perceptions of email marketing and helps understand consumer behaviour from their perspective.