HOTELLIN INFOKANSION LUOTETTAVUUS JA TULEVAISUUS ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA : CASE HOTEL FENNO

Abstract

Sain toimeksiantona valmistaa infokansion Hotel Fennoon. Infokansiosta löytyy tietoja hotellin palveluista sekä Vaasan nähtävyyksistä, ravintoloista, aktiviteeteista, julkisista palveluista, kulttuuripalveluista ja muista Hotel Fennon asiakassegmenttejä kiinnostavista asioista. Infokansion tiedon tulisi olla selkeää ja loogista. Materiaalin kansiota varten löysin internetistä Vaasan matkailusivuilta ja Hotel Fennon omilta internetsivuilta. Empiirisessä osuudessa tutkin pääosin värien merkitystä, viestintää ja tiedon luotettavuutta. Tutkimusosuudessa selvitän, ovatko hotellien infokansiot kirjallisessa muodossa historiaa. Hotel Fenno on pieni yksityinen hotelli, joten painotyö on ainoa tapa tehdä infokansio, modernit touch screen -laitteet eivät tule siis kyseeseen. Opinnäytetyöni budjetti oli myös vaatimaton, joten tähän vaihtoehtoon ei olisi ollut resursseja. Kansion valmistumisen ja teoriaosuuden jälkeen tein kvalitatiivisen tutkimuksen uuden ja vanhan, jo olemassa olevan, hotellikansion eroavaisuuksista. Lopuksi tein tutkimusanalyysin ja kehitysehdotukset, mikäli kansiota haluttaisiin vielä muokata.

The purpose of this final paper was to create a hotel information file for Hotel Fenno. Information file contains information about Hotel Fenno and hotel services, Vaasa information, activities, sights and events. File information should be clear and logical. The Material used in this hotel file was gathered from the Internet,from Tourist Information Vaasa and from Hotel Fenno. The theory part concentrates on reliability of information, the meaning of colours and communications. In research part I concentrated on the future of hotel information files. My goal was to find out is the printed version history and information should only be electrical in the future. Touch Screen –equipments are expensive and because my low budget it is impossible to accomplish. After finishing file and writing theory I made a qualitative research and compared my file to old, existing file. After analysis I made improvement suggestions for hotel information file.