Duuo-dialogitulkin käyttäjäkokemuksia vastaanottokeskuksissa

Abstract

Tutkin dialogisen käännösjärjestelmän, Duuo-dialogitulkin, käyttäjäkokemuksia vastaanottokeskuksessa. Viitekehyksenä oli käyttäjäkokemuksen teoria ja hoitoviestinnän malli, joille löydettiin yhteisiä tekijöitä. Työssä haettiin vastauksia kysymyksiin, millaisia kokemuksia vastaanottokeskusten terveydenhoitajilla ja turvapaikanhakijoilla on Duuo-dialogitulkin käyttämisestä ja keskustelusanastosta ja miten vastaanottokeskusten terveydenhoitajien ilmaisema Duuo-dialogitulkin käyttäjäkokemus peilautuu käyttäjäkokemuksen teoriaan.

Duuo-dialogitulkki on mobiili­laitteilla käytettävä sanastosovellus. Sitä käytetään asiakaspalvelutilanteissa, joissa voidaan toimia strukturoidun keskustelun avulla, asiakkaalla ja ammattilaisella ei ole yhteistä kieltä eikä tulkkia ole käytettävissä. Dialogitulkki on kehitetty hoitoviestinnän mallin perusteella. Tutkimusaineistona oli terveydenhoitajien haastattelut. Tutkimusmenetelminä käytettiin teemahastattelua ja sisällönanalyysiä.

Tutkimuksen mukaan terveydenhoitajan saama käyttäjäkokemus näyttää olevan yhteydessä perehdytyksen ja käyttämisen määrästä. Lisääntyessään se lisää myönteistä käyttäjäkokemusta ja tekee dialogitulkista keskustelun apuvälineen. Tutkimuksessa tuli esille, että perehdytys ja käytön lisääntyminen lisää myönteistä käyttäjäkokemusta. Käyttäjäkokemuksen sisältöä pystyttiin erittelemään Hassenzahlin ja Bevanin pragmaattisten ja hedonisten käyttäjätavoitteiden avulla. Terveydenhoitajien käyttäjäkokemus painottui pragmaattisiin ja turvapaikanhakijoiden hedonisiin tekijöihin. Käyttäjäkokemuksen teorian huomattiin tukevan havaittua käyttäjäkokemusta. Tutkimuksesta saatiin välineitä Duuo-dialogitulkin kehittämiseen ja havaittiin tarpeelliseksi hyvinvointiteknolgian käyttäjäkokemuksien tutkiminen.

A dialogical translation system, the Duuo Dialogue Interpreter, was studied in this thesis. The theory of user experience and the model for nursing communication are the theoretical frame of this study. Common factors were found between them. The research questions were, what kind of experiences nurses and immigrants have in reception centres when using the Duuo Dialogue Interpreter and its phrase vocabulary and in which way the user experience by the nurses can be seen in the theory of user experience.

The Duuo Dialogue Interpreter is a vocabulary application used with mobile devices. It is used in service situations when structured conversation is sufficient, the expert and the client share no language together and no interpreter is available. The idea of the Dialogue Interpreter comes from the model for nursing communication. The methods used were research interviewing and content analysis. The nurses in reception centres were interviewed.

The results showed that the user experience the nurse had got depended on the extent of training she or he had got in order to get familiar with the application. The more familiarity there was, the more positive the user experience was. This also helped in using the dialogue interpreter. In the results it was noticed that orientation increased positive user experience. Also, the impact of culture on discussions; what kind of discussions the dialogue interpreter is useful for and proposals for improvement came forth. It was possible to analyse the user experiences of the informants according to pragmatic and hedonic user targets by Hassenzahl and Bevan. The observed user experience was noticed to support the theory of user experience. The study gave tools for development of the Duuo Dialogue Interpreter and it became evident that the studies in user experience of wellness technology are useful.