Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Onnistunut kokous: Kultaranta Resortin kokouspalvelun kehittäminen

Puisto, Jonna (2020)

Avaa tiedosto
Opinnäytetyö Puisto Jonna .pdf (1.367Mt)
Lataukset: 


Puisto, Jonna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112524278
Tiivistelmä
Kokous tarkoittaa jonkin ihmisjoukon kokoontumista yhteen paikkaan samanaikaisesti. Kokoukset ovat välttämättömiä sillä niissä päätetään yhteisistä asioista, joilla on ennalta määritelty tarve. Kokousmuotoja on monia erilaisia ja luonteisia. Kokousten luonteen mukaan valitaan sopiva kokoustila. Kokoukset kehittyvät trendien mukisesti ja tällä hetkellä kokouksista haetaan elämyksellisyyttä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Kultaranta Resortin kokouspalvelua. Työni tavoitteena on saada kokouspalvelusta sujuvampi. Opinnäytetyön tietoperustassa olen kertonut kokouksien järjestämisestä, kokoustiloista, kokouksien ydin- ja tukipalveluista, myyntipalvelun työtehtävistä, palveluprosessista, jälkimarkkinoinnista sekä kokous- ja tapahtumatrendeistä. Tuloksissa olen vielä kertonut opastamisen ja opasteiden merkityksestä, perehdyttämisen merkityksestä, kestävästä kehityksestä sekä asiakaspolkujen koostamisen hyödyistä.

Menetelminä olen käyttänyt haastatteluja sekä kyselyä. Haastattelin Kultaranta Resortin henkilökuntaa. Tavoitteena oli saada henkilökunnan näkökulman nykytilanteesta sekä mahdollisista kehittämisenkohteista. Kyselyn teetin Kultaranta Resortissa vuonna 2020 kokoustaneille yrityksille. Kyselyiden tavoitteena oli saada asiakkaiden näkökulma Kultaranta Resortin kokouspalveluista sekä mahdollisista kehittämisenkohteista.

Opinnäytetyössäni olen esitellyt kehittämisehdotuksia kokouspalvelun sujuvuutta ajatellen. Suureen rooliin nousi opastamisen ja opasteiden merkitys. Sujuvuuden lisäksi olen kehittänyt kokouspalvelua trendien näkökulmasta, muun muassa kestävää kehitystä sekä elämyksellisyyttä.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste