Tunneälykäs esimiestyö : Esimiesten käsityksiä tunneälystä ja tunteiden johtamisesta esimiestyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa esimiesten käsityksiä tunneälystä ja tunteiden johtamisesta osana esimiestyötä. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia, kuinka tunteita johdetaan työyhteisössä ja miten tunneälyä hyödynnetään johtotyössä. Aihe on ajankohtainen, etenkin nykypäivän johtajuuden suunnan muuttuessa yhä vahvemmin asioista ihmisiin. Tunneälyn ja tunnejohtajuuden kautta voidaan selviytyä paremmin jatkuvan kiireen ja muutoksen keskellä sekä päästä parempiin tuloksiin tunteiden avulla.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin tunneälyn käsitettä sekä tunnejohtamista esimiestyön näkökulmasta. Viitekehyksessä tunneälyä tarkasteltiin kolmen johtavan tunneälymallin kautta. Tunnejohtajuuden osa-alueessa käsiteltiin tunteita työelämässä sekä miten johtaa tunteita esimiehenä ammatillisesti. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista lähestymistapaa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavat työskentelivät eri yrityksissä ja toimialoilla, mutta kaikilla haastateltavilla oli kokemusta esimiestehtävistä ja moninaisista johtamistilanteista.

Opinnäytetyön tutkimuksen tuloksista ilmeni, että monenlaiset tunteet ovat läsnä työpaikalla ja vaikuttavat työhön, joten tunteet nähtiin tärkeänä huomioida myös johtamisessa. Tunneäly on taas merkittävässä osassa siinä onnistuttaessa. Johtamisen kannalta tunneälyssä nähtiin tärkeinä erilaisten ihmisten ymmärtäminen sekä toisen tunteiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen erilaisissa tilanteissa. Tutkimus osoitti, että tärkeimmät tunneälytaidot esimiestyössä ovat empatiakyky, kuuntelutaito, yhteistyötaidot ja innostaminen. Lisäksi esimiesten on kyettävä johtamaan ja säätelemään omia tunteitaan ja niiden ilmaisemista. Tutkimuksessa selvisi myös, että esimiehillä on tärkeä rooli työpaikan tunneilmaston luojina ja ohjaajina.

Tunteiden johtaminen ja tunneäly näkyvät jo nykypäivän työelämässä, mutta otettaessa tunneäly yhä vahvemmin mukaan johtamiseen voidaan saavuttaa parempia tuloksia työyhteisössä sekä pysyä kilpailukykyisenä muuttuvassa ympäristössä. Lisäksi tunteita ymmärtämällä voidaan vahvistaa hyvää työilmapiiriä sekä keskinäistä luottamusta.

The aim of this thesis was to explore supervisors´ perceptions of emotional intelligence and emotional leadership in supervisory work. The purpose of the thesis was to study how emotions are managed in the work community and how emotional intelligence is utilized in leadership. This topic is significant especially as the direction of today’s leadership is changing more and more strongly from performance to people. Through emotional intelligence and emotional leadership, it is also possible to cope better with the constant rush and change in working life as well as to achieve better results through emotions.

The theoretical part of the thesis dealt with the concept of emotional intelligence and emotional leadership from the perspective of supervisory work. Emotional intelligence was examined through three leading emotional intelligence models. The part of emotional leadership dealt with emotions in the workplace and managing emotions professionally as a supervisor. The study used qualitative research methods, and the data was collected through semi-structured interviews. The interviewees worked in different organizations and industries, but all of the interviewees had experience in supervisory positions.

The results of the study show that a wide range of emotions are present in the workplace and they affect work, so it is important to take emotions into account in leadership. In emotional intelligence, it was found important to understand different people and to understand the emotions and behaviour of another in different situations. The study found that the most important emotional intelligence skills in supervisory work are listening skills, empathy, collaboration skills and the ability to inspire. In addition, supervisors need to be able to manage and regulate their own feelings. The study also revealed that supervisors play an important role in creating and guiding the emotional climate in the workplace.

Emotional leadership and emotional intelligence are the topic already highly visible in today's working life, but by involving emotional intelligence more strongly in leadership, better results can be achieved in the work community as well as more competitiveness in a changing environment. In addition, work atmosphere and mutual trust can be strengthened by better understanding and managing emotions in the workplace.