Rekrytoinnin ja perehdytyksen onnistuminen elämyksiä tuottavassa matkailualan yrityksessä

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää, miten rekrytointi ja perehdyttäminen toimivat eräässä elämyksiä tuottavassa matkailualan yrityksessä. Tutkimuksessa etsitään vastauksia siihen, millaisena yrityksessä työskennelleet henkilöt kokevat perehdytyksen ja mitkä asiat ovat heidän mielestään hyvällä mallilla yrityksessä ja mihin asioihin kaivataan muutoksia. Rekrytointiprosessia ja sen sujuvuutta tulkitaan ja verrataan samalla erikoisalalla toimivien yritysten käytänteiden kanssa.

Työn teoriaosuudessa käsitellään rekrytointia ja perehdytystä ennen kaikkea asiakaspalvelualan ja elämysten tuottamisen näkökulmasta. Teoriaosuuteen liittyvät myös myyntityö sekä eri oppimistyylien käsittely.

Tutkimusmenetelmänä on pääosin kvantitatiivinen menetelmä, mutta siihen on sisällytetty hieman kvalitatiivista menetelmää. Näin on tehty, jotta tuloksista saadaan mahdollisimman kattavat. Henkilöstötyytyväisyyskysely lähetettiin webropolin kautta kaikille yrityksessä nykyisten omistajien omistuskauden aikana työskennelleille henkilöille. Elämyksiä tuottavan asiakaspalvelun piirissä toimiville yrityksille lähettiin sähköpostikysely ja kysymykset koskivat rekrytointia ja perehdytystä.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että tutkimani yrityksen perehdytyksessä ja rekrytoinnissa ei ole huomattavissa monia eroavaisuuksia verrattuna samalla eritysalalla toimiviin yrityksiin. Henkilöstötyytyväisyyskyselyn tuloksista selvisi, että työkaverit ja työn luonne ovat asioita, jotka miellyttävät työntekijöitä työskentelyssä yrityksessä. Parannettavaa löytyi henkilöstöhallinnasta ja palkkauksesta. Yrityksen varsinainen perehdyttäminen on kohtuullisella tasolla, mutta sitä voitaisiin kehittää lisäämällä työpistejakokohtaista perehdytystä ja hyödyntämällä kokeneiden työntekijöiden ammattitaitoa.

The aim of this thesis is to examine how recruitment and orientation are working in a company that is concentrating on creating experiences in the field of tourism. In the thesis I am searching for answers for how the employees who have worked in the company feel that the orientation is working. The aim is also to find out what the employees think is working well in the company and what is in the need of improvement. Recruitment process and its functionality are compared with other companies that are working in the same sector, creating experiences for customers in the field of tourism.

The theoretical part is based on recruitment and orientation especially from the customer service and experience creating point of view. Sales work and different learn-ing styles are also included in the theory part.

The study is mainly quantitative but there is included a small amount of qualitative method. This method is chosen so that the answers will be as comprehensive as possible. Staff survey was sent through webropol for all the people who have worked in the company during these last three and a half years when the owners have owned the company. There was also a survey sent for companies that also work in the field of tourism and creating experiences. The questions asked concerned recruitment and orientation.

According to the results there aren’t many noticeable differences in orientation or recruitment process between the companies that work in the same field. The staff survey results show that co-workers and the character of the job are things that especially please the employees who have been working in the company. Improvement areas are management and wages. The orientation in the company seems to be in a reasonable level but it could be enhanced by adding more work post orientation and by utilizing the expertise of the experienced employees.