Videovierailuja koronan aikaan : Helsingin kotihoidon asiakkaiden omaisten kokemuksia omaisliittymästä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Palvelukeskus Helsingin ja Arcturia Oy:n kehittämän omaisliittymän toimivuutta kotihoidon asiakkaiden omaisten näkökulmasta. Videopuheluna toimiva omaisliittymä kehitettiin Helsingin kotihoidon asiakkaiden ja omaisten väliseen yhteydenpitoon koronaviruspandemian ajaksi. Tutkimuksessa selvitettiin omaisten kokemuksia omaisliittymän viestinnästä, teknisestä toimivuudesta sekä vuorovaikutuskokemuksesta.

Opinnäytetyössä yhdistyvät videopuheluiden historia, digitalisaatio, ikäihmiset ja viestintä. Videopuheluita on usein tutkittu työelämälähtöisesti, mutta tässä työssä näkökulma on vapaa-ajan henkilökohtaisissa puheluissa.

Tutkimusaineisto koostui verkkokyselystä ja teemahaastattelusta. Verkkokyselyssä vastauksia haettiin omaisliittymäpalvelun viestinnästä, palvelun teknisestä toimivuudesta sekä videopuheluiden vuorovaikutuskokemuksesta. Verkkokyselyyn vastasi viisi henkilöä (n = 5) ja kolme (n = 3) heistä suostui teemahaastatteluun.

Omaisliittymän viestintään oltiin pääosin erittäin tyytyväisiä, ja teknisiä ongelmia ilmeni vain vähän. Videopuhelun vuorovaikutuskokemuksesta nousi esille näkemisen tärkeys. Omaisille oli tärkeää nähdä kotihoidon asiakas, sillä pelkkä puhelu tai viesti eivät kerro tarpeeksi informaatiota läheisen tilasta. Omaiset kokivat, että omaisliittymä oli helppokäyttöinen viestintäväline, joka auttoi heitä tarkkailemaan iäkkään läheisen vointia ja pysymään heidän elämässään mukana.

Omaisliittymän videopuhelu korvasi tavalliset puhelut, muttei fyysistä tapaamista. Palvelun helppokäyttöisyys ja toimivuus yllätti käyttäjät. Palvelukeskus Helsingin ja Arcturia Oy:n kehittämästä omaisliittymästä voi olla valtakunnallista hyötyä, jos se on mahdollista ottaa käyttöön muissakin kunnissa. Käyttäjätutkimusta tarvitaan kuitenkin lisää, sillä tutkimukseni otos oli niin pieni.

This study focused on video call communication between home care clients in Helsinki and their relatives. The video call service was developed by Helsinki Service Center and Arcturia Oy for communication between Helsinki home care clients and their relatives during the corona virus pandemic. The aim of the study was to collect information on the experiences of the relatives of the Helsinki home care clients about the use of a new type of communication tool.

The thesis combines the history of video calls, digitalization, the elderly and communication. Video calls have often been studied from a work-life perspective, but in this work the perspective is on leisure time personal calls.

The research material consisted of an online survey and a focused interview. Research perspectives included communication, technical and interactive aspects, as well as service usability. The online survey included questions about communication through the video call service, the technical functionality of the service and the interactional experience of video calls. Five people (n = 5) responded to the online survey and three (n = 3) of them agreed to take part in the focused interview.

The relatives felt that the video call service was easy-to-use and the material they got before getting started was easy to understand. They faced some technical difficulties, but continued to use the service. The importance of seeing emerged as an important feature of the interactional experience of the video calls. It was important for the relatives to see the home care client, as a mere call or message does not provide enough information about the home care client’s condition. The video call service helped them to monitor the well-being of the elderly person and stay in their lives.

The video call replaced ordinary calls, but not face-to-face meetings. The ease of use and functionality of the service surprised the users. The video call service developed by the Helsinki Service Center and Arcturia Oy can be of national benefit if it is possible to introduce it in other municipalities as well. However, more user research is needed because the sample of the participants in the study was so small.