Vanhempien kokemuksia asiakaslähtöisyydestä lasten neurologian yksikön moniammatillisessa yhteispalaverissa

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on kuvailla vanhempien kokemuksia asiakaslähtöisyydestä lasten neurologian yksikön moniammatillisessa yhteispalaverissa. Osatutkimustehtävän tarkoituksena on saada tietoa millaisia ehdotuksia vanhemmilla on moniammatillisen yhteispalaverin asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi. Tutkimustulosten avulla lasten neurologian yksikössä on mahdollisuus jatkossa tarkastella ja tarvittaessa kehittää moniammatillisen yhteispalaverin asiakaslähtöisyyttä.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakaslähtöisyyttä ja lapsen kokonaisvaltaista kuntoutusta sekä kuntoutustutkimusta, jonka osana on moniammatillinen yhteispalaveri. Sosiaali- ja terveyssektorilla asiakaslähtöisyys voidaan tiivistää neljään keskeiseen ulottuvuuteen: asiakaslähtöisyys toiminnan arvoperustana, ymmärrys asiakkaan tarpeista toiminnan organisoinnin lähtökohtana, asiakas aktiivisena toimijana ja subjektina sekä asiakas yhdenvertaisena toimijana ja tasa-arvoisena kumppanina.

Tutkimus on fenomenologis-hermeneuttiseen ajatteluun pohjautuva laadullinen tapaustutkimus. Kohderyhmä hankittiin käyttäen harkinnanvaraista otantaa ja aineistonhankintamenetelmänä tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Tutkimus toteutettiin pohjoissuomalaisessa kunnassa.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että haastatteluun osallistuneet vanhemmat kokivat asiakaslähtöisyyden moniammatillisessa yhteispalaverissa moniulotteisena ja itselleen hyvin merkityksellisenä asiana. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että päätöksenteko oli asiantuntijalähtöistä ja keskustelu rutiininomaista. Tutkimuksemme antaa viitteitä siihen, että moniammatillista yhteispalaveria on mahdollista kehittää yhteistyössä sekä asiakasta että organisaatioita palvelevaksi. Tavoitteena tulisi olla sellainen asiakaslähtöinen työ, jota luonnehtivat kumppanuus ja dialoginen yhteistyö eri osapuolten kesken.

The objective of the study is to describe the experiences of customer orientation that children's parents have in interprofessional joint meetings held at the pediatric neurology unit. The aim of the research task is to find out what suggestions the parents have for improving the customer orientation in the interprofessional joint meetings. With the help of the findings, the pediatric neurology unit is able to monitor and, if needed, develop the customer orientation of their interprofessional joint meetings.

The theoretical framework of the study deals with customer orientation, wholistic pediatric rehabilitation as well as the examination of rehabilitation needs which involves an interprofessional joint meeting. Customer orientation in social and health care sector can be summarised thorough four main approaches: customer orientation as the value basis of the activity, understanding of customer needs as the basis for organising the activity, customer as an active actor and customer as an equal actor and a partner.

The study is a qualitative case study which bases on phenomenological thinking. The target group was gathered by using non-probability sampling. The methodology for collecting data was a thematic interview. The data was analysed by theorydriven data analysis. The research was done in a municipality in Northern Finland.

Based on the results, one can say that the parents experienced customer orientation in the interprofessional joint meetings both multidimensional and highly significant. However, the participation of the parents, their own activeness and their possibilities to make choices, to be heard and act as equal partners varied from case to case.