"Älkää hyvät ihmiset matkustako sinne": Tutkimus keskustelupalstojen luotettavuudesta tiedonlähteenä

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli keskustelupalstojen käyttö lomamatkailijoiden tiedonlähteenä. Toteutin tutkimukseni diskurssianalyysinä, ja keskityin tiedon luotettavuuteen vaikuttaviin tekijöihin. Tutkimukseni tarkoituksena oli löytää kuudelta suomalaiselta tutkimukseen valitsemaltani keskustelupalstalta ne ilmaisut ja viestintätyylit, jotka vaikuttavat siihen, millaiseksi keskustelupalstoilla jaettu tieto koettiin. Jätin sanatarkan kielellisen analysoimisen tutkimukseni ulkopuolelle, ja keskityin toistuvien vuorovaikutustyylien löytämiseen ja diskurssien muodostamiseen. Keskustelupalstoilla viestiminen on sosiaalista vuorovaikutusta. Toisilleen tuntemattomat viestijät jakoivat ja hakivat tietoa matkailuun liittyvistä asioista. Tietoja haettiin ja jaettiin ostosprosessin kaikissa vaiheissa. Luotettavan tiedon löytämiseksi lukijan oli oltava informaatiolukutaitoinen. Keskustelupalstoilla suurin osa keskusteluista perustui mielipiteisiin. Mielipiteisiin vaikuttivat muun muassa matkailijan omakohtaiset matkailukokemukset, asenteet, erilaiset vuorovaikutusnormit sekä elämäntyyli ja persoona. Diskurssianalyysini pohjalta muodostin kahdeksan erilaista diskurssia. Näistä diskursseista tärkein oli tiedon luotettavuuteen positiivisesti vaikuttava diskurssi, hyvin perusteltu tieto. Hyvillä perusteluilla, kuten Internet-linkillä viralliseen lähteeseen, keskustelija pystyi vahvistamaan omaa kokemusperäistä tietoaan. Muut tutkimukseni diskursseista kuvasivat tiedon luotettavuuteen negatiivisesti vaikuttavia tekijöitä. Mustavalkoista ja ennakkoluuloista tietoa yhdisti tietojen ilmaiseminen rajoittuneesta näkökulmasta ilman kantaa selittäviä perusteluja. Myös muualta kuultu sekä vanha tieto vähensivät tiedon luotettavuutta, sillä tuolloin tiedon lähteestä tai ajankohtaisuudesta ei ollut varmuutta. Myös viestijän oma käytös vaikutti tiedon luotettavuuteen, sillä muita keskustelijoita vähättelevät ja epäkunnioittavat viestit laskivat selvästi kirjoittajan luotettavuutta. Omilla aikaisemmilla kokemuksilla oli selkeä vaikutus tiedon luotettavuuden arvioimiseen. Kokeneemmat matkailijat osasivat paremmin analysoida lukemaansa tietoa ja arvioida sen luotettavuutta.

The topic of this thesis was the use of discussion boards as a source of information for tourists. In the discourse analysis the focus was on the factors that have an influence on reliability. Six Finnish discussion boards were chosen as study ma-terial. The purpose of this study was to find the expressions and communication styles that had an effect on how the information was considered. The linguistic analysis was left outside the study and the focus was on finding interaction styles and to constitute discourses. The messaging on the discussion boards is social communication. Anonymous persons were sharing and searching messages on tourism-related issues. The in-formation was shared and searched at all stages of purchasing process. To find trustworthy information the reader had to be information literate. On the discus-sion boards most of the conversations were based on opinions. The opinions were influenced by tourists` own experiences, attitudes, interaction norms as well as lifestyles and personality. Eight different discourses based on the discourse analysis were constituted. The most important discourse was the well-founded information that had the biggest effect on the reliability of information. With good arguments an anonymous con-versationalist could confirm his own experiential information, for example with Internet-link to an official source. The other discourses described factors that affected negatively on the reliability of information. Both black&white information and prejudiced information were expressed from a confined point of view without any argumentation. Also information that was heard from somewhere and old information affected negatively to reliability because the information sources and timeliness were not certain. The communicator's own behavior affected negatively on the reliability of the information when dismissive and disrespectful messages were used. Conversationalist’s own experiences had a clear role in evaluating reliability of information. Experienced travelers knew how to analyze information that they had red and how to assess its reliability.