Keinoja kanta-asiakkuuksien kehittämiseen: Tavoitteena parempi asiakaskokemus ja tuottavampi liiketoiminta. Case: Kunnonpaikan liikuntapalvelut
Saha, Krista (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121728946
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121728946
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee kanta-asiakkuuksien sitouttamista sekä hyödyntämistä liiketoiminnassa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Kylpylähotelli Kunnonpaikka. Työ syntyi tutkimuskysymyksestä ”Kuinka Kunnonpaikan liikuntapalveluiden kanta-asiakkaita sitoutettaisiin ja hyödynnetäisiin paremmin.” Työssä esitellään Kylpylähotelli Kunnonpaikan palveluita ja toimintaympäristöä, perehdytään kanta-asiakkuuksien ja markkinoinnin teoriaan, sekä toteutetaan kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus.
Tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä, jonka kohderyhmä valittiin ostohistorian perusteella. Asiakaskysely on luotu Webropolilla, ja lähetettiin 1428 kohderyhmän asiakkaalle sähköpostin linkkinä. Kyselyyn vastasi 334 henkilöä eli 23 % kyselyn saaneista. Teoriatiedon, Kunnonpaikan toimintaympäristön analysoimisen sekä asiakaskyselyn pohjalta Kylpylähotelli Kunnonpaikalle esitetään toimenpide- ja kehitysehdotuksia kanta-asiakkuuksien sitouttamiseen ja parempaan hyödyntämiseen läpi talon palveluiden.
Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että asiakkaissa on potentiaalia kasvattaa asiakkuuttaan Kunnonpaikan eri palveluihin. Asiakkaat ovat erityisesti tyytyväisiä Kunnonpaikan asiakaspalveluun ja tuotteisiin. Asiakastiedon parempi hyödyntäminen, säännöllinen markkinointi sekä erilaiset ilmaiset ja edulliset tutustumistarjoukset palveluihin kannustaisivat asiakasta laajentamaan palveluiden käyttämistä.
Tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä, jonka kohderyhmä valittiin ostohistorian perusteella. Asiakaskysely on luotu Webropolilla, ja lähetettiin 1428 kohderyhmän asiakkaalle sähköpostin linkkinä. Kyselyyn vastasi 334 henkilöä eli 23 % kyselyn saaneista. Teoriatiedon, Kunnonpaikan toimintaympäristön analysoimisen sekä asiakaskyselyn pohjalta Kylpylähotelli Kunnonpaikalle esitetään toimenpide- ja kehitysehdotuksia kanta-asiakkuuksien sitouttamiseen ja parempaan hyödyntämiseen läpi talon palveluiden.
Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että asiakkaissa on potentiaalia kasvattaa asiakkuuttaan Kunnonpaikan eri palveluihin. Asiakkaat ovat erityisesti tyytyväisiä Kunnonpaikan asiakaspalveluun ja tuotteisiin. Asiakastiedon parempi hyödyntäminen, säännöllinen markkinointi sekä erilaiset ilmaiset ja edulliset tutustumistarjoukset palveluihin kannustaisivat asiakasta laajentamaan palveluiden käyttämistä.