Esimiestyö osaamisen ja suorituksen johtamisen keskiössä

Abstract

Tutkimuksen lähtökohtana oli selvittää, miten palvelualalla toimivan organisaation esimiestyötä voitaisiin kehittää, jotta se tukisi paremmin työntekijän palvelu-, lisäpalvelu- ja tuotemyynnin kehitystä. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimii ketterä oppiminen, esimiestyö, osaamisen ja suorituksen johtaminen sekä toimeenpanemisen taito.

Tutkimus toteutettiin pääosin laadullisena toimintatutkimuksena, jossa hyödynnettiin myös määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Menetelmiksi tässä tutkimuksessa valikoituivat lähiesimiesten aivoriihityöskentely ja työntekijöille ja lähiesimiehille kohdistettu survey-tutkimus, joka toteutettiin strukturoidulla kyselylomakkeella. Lisäksi tutkimuksen aikana aloitetun esimiestyön kehittämisprojektin alkuvaiheessa hyödynnettiin yhdessä ideointia ja Suunta -toiminnan ja suunnittelun työkalua.

Lähiesimiesten käytössä olevien menetelmien nykytilaa kartoitettiin ensin aivoriihi ideoinnilla. Aivoriihessä saatujen ideoiden pohjalta tutkimusta jatkettiin taustatutkimuksella, jossa kartoitettiin organisaation työntekijöiden ja lähiesimiesten osaamisen nykytilaa sähköisellä internet -kyselyllä. Tulosten analysointivaiheessa organisaation esi-miestyön kehittämisen kohteiksi nousi neljä pääteemaa, joiden pohjalta käynnistettiin esimiestyön kehittämisprojekti. Kehittämisprojekti on pitkäkestoinen ja monialainen projekti, joka pitää sisällään pieniä lyhytkestoisia projekteja ja korjaustoimenpiteitä, uusien käytäntöjen ja toimintaohjeiden laatimista ja käyttöönottoa sekä suurempia ja pitkäkestoisempia projekteja.

Tutkimustulosten johtopäätöksenä voidaan tiivistää, että toteutettu taustatutkimus tuotti laajasti tietoa koko organisaation nykytilasta. Tutkimustulokset osoittivat selkeästi johdon ja esimiesten osaamisen tämänhetkiset vahvuudet sekä osa-alueet, joiden kehittämiseen organisaatiossa tulee jatkossa panostaa. Esimiestyön kehittämisen kohteiksi nousi neljä pääteemaa: johdon ja hallinnon toiminnan kehittäminen, esimiesten henkilöstöjohtamisen, osaamisen johtamisen sekä myynnin ja suorituksen johtamisen osa-alueiden kehittäminen. Tulosten pohjalta organisaatiossa käynnistettiin esimiestyön kehittämisprojekti, jossa esimiesten osaamista ja toimintatapoja kehittämällä koko organisaatiossa osaamisen ja suorituksen johtaminen kehittyy ja yrityksen tulos paranee. Erityisesti projektin alkuvaiheessa toimenpiteet suunnattiin johdon viestinnän ja tukitoimien, sekä myynninjohtamisen osa-alueiden kehittämiseen. Lisäksi aloitettiin esimiesten osaamisen kehittymiseen tähtäävän luentosarjan valmistelu, jossa hyödynnetään tämän tutkimuksen teoreettista aineistoa.