dc.contributor.editor | Koikkalainen, Merja | |
dc.contributor.other | Kaakkuriniemi, Henna | |
dc.contributor.other | Koskela, Marko | |
dc.contributor.other | Järvensivu, Suvi | |
dc.contributor.other | Kylä-Kaila, Tero | |
dc.contributor.other | Pallari, Laura | |
dc.contributor.other | Pitkäranta, Sanna | |
dc.contributor.other | Pulli, Anu | |
dc.contributor.other | Pyhäniemi, Piia | |
dc.contributor.other | Sammalkangas, Jatta | |
dc.contributor.other | Siljamo, Ville | |
dc.contributor.other | Tahkola, Juho | |
dc.contributor.other | Vuontisjärvi, Rainer | |
dc.date.accessioned | 2020-12-21T11:32:28Z | |
dc.date.available | 2020-12-21T11:32:28Z | |
dc.date.issued | 2020 | - |
dc.identifier.isbn | 978-952-316-376-8 | - |
dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/355199 | |
dc.description.abstract | Menestyvä digitaalisen ajan palveluliiketoiminta edellyttää hyvää asiakaskokemuksen johtamista. Asiakaskokemus kehittämisen kivijalkana -julkaisussa asiakaskokemusta käsitellään monipuolisesti kuudessa tutkimuksellisessa kehittämistyössä. Kehittämisen tarpeet ovat tulleet organisaatioista, jotka ovat tunnistaneet asiakaskokemuksen johtamisen yhdeksi tärkeäksi osa-alueeksi omassa toiminnassaan. Julkaisun artikkelit antavat työkaluja ja malleja entistä parempaa asiakaskokemusta tuottavaan johtamiseen ja toimintaan organisaatioissa. | - |
dc.format.extent | 247 | - |
dc.language.iso | fin | - |
dc.publisher | Lapin ammattikorkeakoulu | - |
dc.relation.ispartofseries | Sarja B. Tutkimusraportit ja kokoomateokset | - |
dc.rights | CC BY 4.0 | - |
dc.title | Asiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana | - |
dc.title.alternative | Digiajan palvelujohtamisen YAMK-koulutuksen opinnäytetyöjulkaisu | - |
dc.type | publication | |
dc.identifier.urn | URN:ISBN:978-952-316-376-8 | - |
dc.type.version | fi=Publisher's version|sv=Publisher's version|en=Publisher's version| | - |
dc.contributor.organization | fi=Lapin ammattikorkeakoulu|sv=Lapin ammattikorkeakoulu|en=Lapland University of Applied Sciences| | - |
dc.subject.yso | kehittäminen | - |
dc.subject.yso | asiakaskokemus | - |
dc.subject.yso | asiakaslähtöisyys | - |
dc.subject.yso | asiakkaat | - |
dc.subject.yso | johtaminen | - |
dc.subject.yso | digitalisaatio | - |
dc.subject.yso | yritykset | - |
dc.subject.yso | ammattikorkeakoulut | - |
dc.subject.yso | palvelut | - |
dc.subject.yso | matkailuala | - |
dc.subject.yso | ylemmät ammattikorkeakoulututkinnot | - |
dc.type.other | fi=Julkaisusarja|sv=Publikation|en=Publications| | - |
dc.relation.eissn | 2489-2637 | - |
dc.relation.url | https://iwwebhallinta.ulapland.fi:8443/loader.aspx?id=92975347-0f23-46b9-b11e-853df9ac0b72 | - |
dc.okm.selfarchived | 1 | - |
annif.suggestions.links | http://www.yso.fi/onto/yso/p4230|http://www.yso.fi/onto/yso/p24882|http://www.yso.fi/onto/yso/p7613|http://www.yso.fi/onto/yso/p3294|http://www.yso.fi/onto/yso/p554|http://www.yso.fi/onto/yso/p8692|http://www.yso.fi/onto/yso/p3128|http://www.yso.fi/onto/yso/p10564|http://www.yso.fi/onto/yso/p838|http://www.yso.fi/onto/yso/p3916 | fi |