Näytä suppeat kuvailutiedot

Asiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana


dc.contributor.editorKoikkalainen, Merja
dc.contributor.otherKaakkuriniemi, Henna
dc.contributor.otherKoskela, Marko
dc.contributor.otherJärvensivu, Suvi
dc.contributor.otherKylä-Kaila, Tero
dc.contributor.otherPallari, Laura
dc.contributor.otherPitkäranta, Sanna
dc.contributor.otherPulli, Anu
dc.contributor.otherPyhäniemi, Piia
dc.contributor.otherSammalkangas, Jatta
dc.contributor.otherSiljamo, Ville
dc.contributor.otherTahkola, Juho
dc.contributor.otherVuontisjärvi, Rainer
dc.date.accessioned2020-12-21T11:32:28Z
dc.date.available2020-12-21T11:32:28Z
dc.date.issued2020-
dc.identifier.isbn978-952-316-376-8-
dc.identifier.urihttp://www.theseus.fi/handle/10024/355199
dc.description.abstractMenestyvä digitaalisen ajan palveluliiketoiminta edellyttää hyvää asiakaskokemuksen johtamista. Asiakaskokemus kehittämisen kivijalkana -julkaisussa asiakaskokemusta käsitellään monipuolisesti kuudessa tutkimuksellisessa kehittämistyössä. Kehittämisen tarpeet ovat tulleet organisaatioista, jotka ovat tunnistaneet asiakaskokemuksen johtamisen yhdeksi tärkeäksi osa-alueeksi omassa toiminnassaan. Julkaisun artikkelit antavat työkaluja ja malleja entistä parempaa asiakaskokemusta tuottavaan johtamiseen ja toimintaan organisaatioissa.-
dc.format.extent247-
dc.language.isofin-
dc.publisherLapin ammattikorkeakoulu-
dc.relation.ispartofseriesSarja B. Tutkimusraportit ja kokoomateokset-
dc.rightsCC BY 4.0-
dc.titleAsiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana-
dc.title.alternativeDigiajan palvelujohtamisen YAMK-koulutuksen opinnäytetyöjulkaisu-
dc.typepublication
dc.identifier.urnURN:ISBN:978-952-316-376-8-
dc.type.versionfi=Publisher's version|sv=Publisher's version|en=Publisher's version|-
dc.contributor.organizationfi=Lapin ammattikorkeakoulu|sv=Lapin ammattikorkeakoulu|en=Lapland University of Applied Sciences|-
dc.subject.ysokehittäminen-
dc.subject.ysoasiakaskokemus-
dc.subject.ysoasiakaslähtöisyys-
dc.subject.ysoasiakkaat-
dc.subject.ysojohtaminen-
dc.subject.ysodigitalisaatio-
dc.subject.ysoyritykset-
dc.subject.ysoammattikorkeakoulut-
dc.subject.ysopalvelut-
dc.subject.ysomatkailuala-
dc.subject.ysoylemmät ammattikorkeakoulututkinnot-
dc.type.otherfi=Julkaisusarja|sv=Publikation|en=Publications|-
dc.relation.eissn2489-2637-
dc.relation.urlhttps://iwwebhallinta.ulapland.fi:8443/loader.aspx?id=92975347-0f23-46b9-b11e-853df9ac0b72-
dc.okm.selfarchived1-
annif.suggestions.linkshttp://www.yso.fi/onto/yso/p4230|http://www.yso.fi/onto/yso/p24882|http://www.yso.fi/onto/yso/p7613|http://www.yso.fi/onto/yso/p3294|http://www.yso.fi/onto/yso/p554|http://www.yso.fi/onto/yso/p8692|http://www.yso.fi/onto/yso/p3128|http://www.yso.fi/onto/yso/p10564|http://www.yso.fi/onto/yso/p838|http://www.yso.fi/onto/yso/p3916fi


Tiedostot

Thumbnail

Viite kuuluu kokoelmiin:

Näytä suppeat kuvailutiedot