Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite

Kysymys-vastausjaksot myyjän ja asiakkaan etäneuvottelussa

Niemi, Jarkko; Heinonen, Pilvi (2020)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
NiemiJHeinonenPKysymysvastausjaksot.pdf (1.064Mt)
Lataukset: 


Niemi, Jarkko
Heinonen, Pilvi
AFinLA
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
doi:10.30661/afinlavk.89305
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202101121656

Lähdeviite:
Niemi J., Heinonen P., (2020). Kysymys-vastausjaksot myyjän ja asiakkaan etäneuvottelussa. , AFinLA.
Tiivistelmä
This paper examines technology-mediated sales interaction in which a prospective customer receives a salesperson’s video call in a research laboratory. The paper focusses on the prospect’s requests for information, the salesperson’s answers, and the prospect’s third position receipts. When the prospect asks potentially critical questions, the salesperson tries to maintain a no-problem impression by not attending to the reluctance implied in the customer’s questions. After the salesperson’s answer, an automated analysis of the prospect’s facial expressions reveals emotions of anger and contempt that are, however, not explicated in her verbal response. Simultaneously, a detailed analysis of the sequential organization of conversation specifies the results of the facial expression algorithm: the prospect’s successive and stepwise more critical questions convey that she treats the salesperson’s answers as insufficient. The data consist of two video-recorded business negotiations, supplemented by an automated analysis of the prospect’s facial expressions and galvanic skin response.
Kokoelmat
  • Julkaisut
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste