Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen Consti Talotekniikka Oy:n pienurakointiyksikölle

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli laatia laadunhallintajärjestelmä Consti Talotekniikka Oy:n pienurakointiyksikölle. Järjestelmää kehitettiin jo olemassa olevan ISO 9001 -sertifioidun Consti Talotekniikka Oy:n laadunhallintajärjestelmän pohjalta. Ajatuksena oli muokata toiminta- ja viiteohjeita sekä muuta tarvittavaa aineistoa niin, että saamme siitä paremmin pienurakointiyksikön toimintaan sopivan. Lisäksi pystyimme ottamaan pienurakointiyksikön mukaan ISO 9001:2008 -sertifikaatin alaisuuteen.

Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen alkoi teorian keräämisellä, koskien yleisesti laatua, laadunhallintajärjestelmiä sekä ISO 9001 -laatustandardia. Lisäksi tutustuin huolellisesti jo olemassa olevaan laadunhallintajärjestelmään. Tämän jälkeen kävimme pienura-kointiyksikön henkilökunnan kanssa läpi heidän toimintaansa. Näin pääsimme käsitykseen siitä, miten heidän toimintansa poikkeaa olemassa olevasta laadunhallintajärjestelmästä ja pystyimme muokkaamaan sitä oikealla tavalla. Pidimme myös palaverin yrityksen laatupäällikön kanssa varmistaaksemme kehittämisen oikean suunnan.

Tuloksena syntyi ensimmäinen versio pienurakointiyksikön laadunhallintajärjestelmästä, jonka tarkoituksena on asiakastyytyväisyyden parantaminen ja toiminnan tehostaminen. Yrityksen laatukäsikirja on yhteinen, eikä siihen tehty muutoksia tämän insinöörityön puitteissa. Tulevaisuudessa pienurakointiyksikön laadunhallintajärjestelmää on tarkoitus kehittää sisäisten ja ulkoisten auditointien avulla.

The purpose of the Bachelor’s thesis was to create a quality management system for the small contract department of a building services company. The company already had an ISO 9001 certificated quality management system which was the basis of the final year project. The idea was to modify the instructions and reference documentation along with the other necessary material to better fit the department. The new system was to be merged with the existing certification system.

The creation of the quality management system was started by gathering information about both quality, quality management systems, the ISO 9001 quality standard, and the existing quality management system. After that there were some meetings first with the staff of the department, and second, with the quality manager about the changes in the quality management system.

The result of the final year project was a first version of a quality management system for the small contracts department. The purpose of the system is to improve both customer satisfaction, and the efficiency of the operations of the department. The company has a shared quality manual which was not changed within the framework of this thesis. In the future, the system will be developed with both internal and external audits.