SENIORI-IKÄISTEN MATKUSTUSKÄYTTÄYTYMINEN : CASE: LOMAKESKUS REVONTULI

Abstract

Opinnäytetyömme tavoitteena on selvittää, millaisista matkailutuotteista seniori-ikäiset matkailijat ovat kiinnostuneita. Selvitämme toimeksiantajallemme Lomakeskus Revontuli Oy:lle myös muun muassa miksi seniorit matkustavat, mistä he hakevat tietoa kohteesta ja millä perusteella he sen valitsevat. Otamme niin ikään selvää, mitä kautta seniorit matkansa varaavat, millaisista matkailupaketeista he ovat kiinnostuneita ja paljonko he ovat valmiita matkaansa investoimaan. Teoriaosiossa käymme läpi seniori-ikäisen matkailijan profiilin, väestön rakennemuutokset sekä nykymatkailun muodot ja trendit. Käymme läpi niin ikään tuotekehittelyä sekä markkinointia matkailun näkökulmasta. Osiossa esittelemme myös tarkemmin yhteistyöyrityksemme ja sen tarjoamat palvelut. Kvantitatiivinen tutkimuksemme suoritettiin syksyllä 2011 kirjekyselynä. Kyselyjä lähetettiin kaikkiaan 311 kappaletta, joista vastaanottajalle analysointikelpoisina palautui 130 kappaletta. Vastausten perusteella nykypäivän seniori on ahkera kotimaanmatkailija, joka haluaa panostaa omaan hyvään oloon virkistäytymisen ja rentoutumisen merkeissä. Seniorit suosivat lyhyehköjä 2-7 vuorokauden lomia, joihin he ovat valmiita sijoittamaan keskimäärin 100–500 euroa. Kohteen valintaan ensisijaisesti vaikuttavia tekijöitä ovat hinta ja sijainti, kohteista saadaan tietoa lehdistä ja internetistä ja lopullinen matka varataan useimmissa tapauksissa puhelimitse, matkatoimiston kautta tai internetistä. Kohteessa tärkeinä pidettyjä asioita ovat ennen kaikkea asiakaspalvelu ja sen laatu.

The aim of our bachelor thesis was to figure out what kind of tourism products the senior tourists are interested in. We will also find out why seniors travel, where they find information about different destinations and how they decide which destination they travel to. We want to know from where they book their vacation, what kind of tourism packages they are interested in and how much money they are willing to spend on a trip as well. The theoretical part deals with the ageing of the population, the profile of a senior tourist and the different shapes of tourism and its trends of today. We will also discuss product development and marketing of a tourism product. In this part we will also introduce the co-operation company and its services. The research was carried out as a quantitative questionnaire survey in fall 2011. 311 questionnaires were sent by post, out of which we received 130. Based on the results of a typical senior of today is willing to travel a lot and he/she prioritizes health and refreshing oneself. Seniors prefer short trips and they are ready to invest around 101-500 euro on a vacation. The factors which have an impact on the choice of destination for seniors were the price and the location of the destination, they search information about destinations from magazines and Internet, and the final destination is usually booked by phone, through Internet or a travel agency. Matters regarded as important in the destination where customer service and its overall quality.