Ammatillinen erityisopetus ja opiskeluhuolto asiakaspalveluina
Lämsä, Jani (2011)
Lämsä, Jani
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518627
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518627
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä erityisopetus- ja opiskeluhuoltopalveluja opiskelijat käyttävät, miten koulutusyksikkö ja opiskelijan erityisen tuen tarve vaikuttavat palvelujen käyttöön sekä ovatko opiskelijat tyytyväisiä käyttämiinsä palveluihin. Opinnäytetyön teoreettisessa osassa tarkastellaan Ammattiopisto Luovia ammatillisena erityisoppilaitoksena, ammatillista erityisopetusta ja opiskeluhuollon palveluja asiakaspalveluina sekä asiakastyytyväisyyttä. Aineisto kerättiin Webropol kyselyllä. Kohdejoukkona olivat Ammattiopisto Luovin toisen vuosikurssin opiskelijat Oulun, Liperin ja Helsingin yksiköissä. Kaikki kyselyyn vastanneet opiskelijat olivat erityisopiskelijoita.
Tutkimustulosten mukaan opettajan ohjaus ja neuvonta ja ohjaaja tuki ovat eniten käytettyjä palveluja. Nämä palvelut kohdentuvat kaikille opiskelijoille ja opiskelijoiden on helppo tunnustaa käyttävänsä niitä. Opiskelijat käyttävät vähiten palveluja, jotka on tarkoitettu vain osalle opiskelijoista heidän erityisen tuen tarpeensa perusteella. Ehkä opiskelijoiden ei ole helppo tunnustaa palvelujen tarvettaan edes silloin, kun he vastaavat kyselyyn nimettöminä. Eri yksiköiden opiskelijoiden vastausten välillä on vain pieniä eroja. Tutkimus osoitti myös että, opiskelijat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä Luovin palveluihin.
Tutkimustulosten mukaan opettajan ohjaus ja neuvonta ja ohjaaja tuki ovat eniten käytettyjä palveluja. Nämä palvelut kohdentuvat kaikille opiskelijoille ja opiskelijoiden on helppo tunnustaa käyttävänsä niitä. Opiskelijat käyttävät vähiten palveluja, jotka on tarkoitettu vain osalle opiskelijoista heidän erityisen tuen tarpeensa perusteella. Ehkä opiskelijoiden ei ole helppo tunnustaa palvelujen tarvettaan edes silloin, kun he vastaavat kyselyyn nimettöminä. Eri yksiköiden opiskelijoiden vastausten välillä on vain pieniä eroja. Tutkimus osoitti myös että, opiskelijat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä Luovin palveluihin.