Hoitopaikan valintaan vaikuttavat potilaan tiedolliset lähtökohdat ja tiedonsaanti Kuopion yliopistollisen sairaalan yleislääkäripäivystyksessä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaiseksi Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS)yhteydessä toimivan Kuopion kaupungin yleislääkäripäivystyksen asiakkaat kokevat tiedon saatavuuden ennen päivystyshoitoon hakeutumista sekä hoidon aikana. Hoidon sujuvuuden ja toimivuuden kannalta on tärkeää, että päivystyspalveluista tiedotetaan riittävästi. Myös tiedonsaannin turvaaminen päivystykseen hakeutuneelle asiakkaalle on merkittävä osa onnistunutta hoitoa. Tarkoituksena oli kartoittaa, mistä lähteistä asiakkaat saavat tietoa päivystävästä tahosta sekä tutkia päivystyshoidon aikaista tiedonkulkua hoitohenkilökunnan ja asiakkaan välillä.

Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla Kuopion yliopistollisen sairaalan yleislääkäripäivystyksessä 13–20.9.2011. Kyselyyn vastasi 45 potilasta. Kyselylomake sisälsi 28 kysymystä, joista 2 oli avoimia kysymyksiä. Vastaukset analysoitiin SPSS-19 for Windows tilastointi –ohjelmalla.

Tutkimustulosten mukaan yli puolet asiakkaista ei hakenut tietoa päivystävästä tahosta ennen hakeutumistaan yleislääkäripäivystykseen. Tieto päivystävästä tahosta saatiin usein yleisten tiedotusvälineiden sijaan omasta lähipiiristä tai sitä pidettiin yleisenä tietona. Vastanneiden mielestä Kuopion kaupunki ei tiedota riittävästi terveyspalveluistaan. Yli puolet vastaajista hakeutui yleislääkäripäivystykseen, koska he eivät olleet saaneet aikaa omalääkärille. Yli puolet vastaajista hakeutui päivystykseen omasta ajatuksesta ilman lähetettä tai puhelinneuvontaa. Henkilökunnalta saatuun ohjaukseen ja tiedottamisen ymmärrettävyyteen oltiin enimmäkseen tyytyväisiä. Vastaajien mielestä he eivät päässeet, päivystykseen saavuttuaan, riittävän nopeasti keskustelemaan hoitohenkilökunnan kanssa. Asiakkaat pitivät odotusaikoja liian pitkinä ja hoitohenkilökunnan määrää liian pienenä.

Tulokset antavat uutta näkökulmaa päivystyspotilaan tiedonsaantiin ja hoidon aikaiseen tiedottamiseen liittyviin asioihin Kuopion yliopistollisen sairaalan yleislääkäripäivystyksessä. Tulosten avulla yleislääkäripäivystyksen toimivuutta ja potilastyytyväisyyttä voidaan kehittää.

The aim of the thesis was to examine how the clients seeking treatment from the City of Kuopio health centre on-call general practitioners experience the availability of information prior to being treated, as well as during the consequent treatment. The health centre on call general practitioners utilize the same joint locales as the Kuopio University Hospital. In terms of the convenience and effect of the treatment it is crucial that adequate information about the services provided by the centre is available. Furthermore, securing the availability of information for a client seeking treatment is an essential component in successful treatment. The aim was to map out the sources where the clients get the information about the institutions responsible for providing treatment, and to examine how information is shared between the clients and the on-duty staff during the treatment.

The data was gathered through a survey at the Kuopio University Hospital on-call general practitioners’ health centre from Sep 13. to Sep 20. 2011. The questionnaire was answered by 45 patients. The questionnaire included 28 questions two of which were open-ended. The answers were analyzed with SPSS-19 for Windows statistics software.

According to the results more than half of the clients did not seek information about the institution responsible for providing treatment prior to seeking treatment. The information was often passed on from acquaintances or considered general knowledge rather than being sought through other available sources. According to the results the City of Kuopio does not provide enough information about its health services. More than half of the people answering the questionnaire said that they sought treatment from the health centre because they were unable to book an appointment with their personal general practitioner. More than half of the answers indicated that people sought the afore mentioned treatment on their own without having been referred or having gotten advice via telephone. The information and help provided by the on-duty staff was mostly considered to be sufficient. The results also indicated that the clients felt they were not given the opportunity to communicate with the staff quickly enough after arriving at the health centre. The clients considered the time spent waiting too long and the amount of staff insufficient.

The results give a new perspective on how these patients conceptualize the availability of information and the communication while receiving treatment at the Kuopio University Hospital on-call general practitioners’ health centre. With these results the effectiveness and patient satisfaction can be enhanced.