Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Oulun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Oulun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyyskysely Novec Oy:n asiakkaille

Takalahti, Sarita (2011)

Avaa tiedosto
Takalahti_Sarita.pdf (451.3Kt)
Lataukset: 


Takalahti, Sarita
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121718748
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden selvittäminen. Toimeksiantajana työlle toimii yritysten sovellus- ja teknologiapalvelujen toimittaja Novec Oy. Tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely ja sen avulla selvittää, kuinka hyvin yritys on asiakkaiden mielestä onnistunut toiminnan eri osa-alueilla ja mitä kehitettävää sen toiminnassa vielä olisi.

Opinnäytetyö tehtiin tilastollista tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin kaikille asiakasyritysten yhteyshenkilöille. Työssä käytetty tietoperusta käsittelee asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ja asiakassuhteen ylläpitoa. Koska Novec Oy toimii jälleenmyyjänä yritysasiakkaille, on teoriaosuudessa katsaus myös yritysten ostokäyttäytymiseen.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittivat, että Novec Oy:n palveluihin ollaan yleisesti ottaen tyytyväisiä. Asiakkaiden palautteissa esille nousseet aiheet, joihin yrityksen tulisi jatkossa kiinnittää huomiota, liittyivät pääasiassa ohjelmien käytettävyyteen ja asiakaspalvelun toimivuuteen. Ohjelmien käyttöön toivottiin useamman vastaajan mukaan parannuksia ja siksi tämä tarjoaisikin aiheen jatkotutkimukselle.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste