Virhe ja takuu kodintekniikan kuluttajakaupassa

Abstract

Tavarassa on kuluttajansuojalain mukaan virhe, jos se ei vastaa sovittua, tai jos se jollakin tavoin poikkeaa siitä, mitä ostaja on perustellusti voinut edellyttää. Virhetilanteessa laki asettaa oikeuksia ja velvollisuuksia kaupan molemmille osapuolille. Opinnäytetyöntarkoituksena on selvittää kuluttajansuojalain virhesäännösten sisältöä ja tutkia, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia kaupan osapuolilla on virhetilanteessa. Työssä käsitellään myös virheen jälkeisiä seuraamuksia, virheen korjaamista, kaupan purkua ja vahingonkorvausta sekä takuun merkitystä virhetilanteessa. Käytännön näkökulmien tuomiseksi työssä tutkitaan myös, miten edellä mainitut oikeudet ja velvollisuudet toteutuvat kodintekniikka-alan tuotteiden myyntiä harjoittavassa yrityksessä.

Opinnäytetyön tavoitteena on laatia kuluttajakaupan virhettä ja takuuta koskeva helppolukuinen ja ymmärrettävä raportti niin kuluttajan kuin elinkeinonharjoittajankin tarpeisiin. Työssä tutkitaan voimassa olevaa kuluttajansuojalakia sekä kauppalakia, hallituksen esityksiä ja oikeuskirjallisuutta. Tutkimus kohdeyritykseen toteutettiin teemahaastateluilla. Haastatteluihin osallistui kolme eri asemassa olevaa työntekijää: yrityksen myyntipäällikkö, tuoteryhmävastaava sekä myyjä.

Opinnäytetyössä havaittiin, että vaikka kuluttajansuojalaissa on lueteltu tyyppitapauksia erilaisista virheistä, on säännösten tulkinta eri tilanteissa käytännössä usein vaikeaa ja lisäksi virhelista ei ole täysin tyhjentävä. Elinkeinoharjoittajan velvollisuudet virhetilanteissa tunnetaan kohdeyrityksessä hyvin. Velvollisuuksia ei kuitenkaan aina noudateta kirjaimellisesti. Kuluttaja, joka on tietoinen oikeuksistaan ja osaa niitä vaatia, myös saa nämä oikeudet. Kuluttaja, joka ei huolehdi oikeuksistaan, ei niitä myöskään samassa määrin saa. Hyvät, jatkuvat asiakassuhteet ja hyvä maine on kuitenkin yritykselle ensiarvoisen tärkeää ja kaikki kuluttajat pyritään pitämään mahdollisimman tyytyväisinä palveluun. Tämä tarkoittaa sitä, että usein myyjät myöntyvät lakisääteisiä velvollisuuksia parempiin ehtoihin.

Virheellisyyssäännösten tunteminen on elinkeinonharjoittajalle välttämätöntä, ja myös kuluttajalle ensiarvoisen tärkeää. Kuluttajan on monesti välttämätöntä hankkia tietty tavaraja silloin tavaran virheettömyydellä on kuluttajalle suuri merkitys. On lisäksi erittäin tärkeää, että kuluttaja saa myyjältä oikeanlaista ja totuudenmukaista tietoa tuotteista, jotta ostaja osaa valita itselleen parhaiten soveltuvan tuotteen ja voi luottaa sen hyvään laatuun ja kestävyyteen.

According to the Consumer Protection Act a good is incorrect if is not as agreed or it is somehow different from what the buyer could reasonably require. In an error situation, the law sets the rights and obligations for both parties. The purpose of this thesis was to study the content of the Consumer Protection Act provisions on defects, and to consider rights and obligations the trading partners have in an error situation. The thesis also considered the sanctions after an error, error correction, the dismantling of trade, and damages as well as the importance of warranty in an error situation. The practical aspect of this thesis was to examine how these rights and obligations were realized in a company selling home technology products.

The aim of the thesis was to compose a readable and understandable report on error and warranty, which both a consumer and a trader can use. The thesis examined the current consumer protection law and Sale of Goods Act, the government motions and legal literature. The study on the target company was accomplished as an interview. Three employees were interviewed: the company's sales manager, product group manager and salesperson.

It was observed that, while the Consumer Protection Act listed a variety of errors, the interpretation of provisions in different situations was often difficult in practice. In addition, the error list was not exhaustive. Responsibilities of the trader in error situations were well known in the target company although the obligations were not always adhered to the letter. A consumer, who was aware of his rights and knows how they are required, was most likely to receive these rights. A consumer, who did not take care of his rights, generally did not receive them. However, good ongoing customer relationship and a good reputation are of paramount importance to the company and all consumers are endeavored to be kept as satisfied as possible with the service. This means that salespersons often concede to better benefits than the statutory obligations.

Identifying of the Provision of error is necessary for the trader. For the consumer the awareness is also important. It is often necessary for a consumer to purchase a certain household appliance and thus the correctness of the trade is in great importance. Furthermore, it is very essential that the consumer receives the right kind of product information so the buyer can choose the product that suits him best, and he can rely on its good quality and durability.