Varaosadokumentaatio Outotecissä : Dokumentaatioprosessin kehittäminen

Abstract

Tässä insinöörityössä käytiin läpi Outotec (Finland) Oyj:n varaosadokumentaation nykytilanne sekä esitettiin uusia järjestelmiä hyödyntävä prosessikuvaus. Työtä varten tutustuttiin yrityksen varaosa- ja huoltotoimintaan useammassa eri projektissa reilun vuoden ajan. Samalla kerättiin huomioita mahdollisista ongelmakohdista sekä mietittiin näihin parannusideoita.

Ennen työn alkua todettiin, että yritys tuntee suhteellisen hyvin nykyisten järjestelmiensä ongelmat. Toimintatapojen osalta tilanne oli monimuotoisempi johtuen yrityksen Service-yksikön historiasta. Toimitettujen laite- ja laitoskokonaisuuksien jälkiseuranta oli puutteellista varaosien kannalta ja uusien järjestelmien käyttöönoton myötä haluttiin saada parempi käsitys siitä, millä tavalla yrityksen varaosatoimintaa voidaan tukea projektin osalta ja päinvastoin.

Suhteellisen pitkä seuranta-aika sekä useat projektit antoivat mahdollisuuden havaita mahdollisia eroja erilaisten projektien välillä. Tällä tavalla saatiin myös vähennettyä havaintojen satunnaisuutta ja pystyttiin luomaan selkeämpi kuva siitä missä varaosadokumentaation suurimmat ongelmat ovat. Monimuotoisen tutkimus- ja ideointivaiheen jälkeen kehitettiin uusi prosessikuvaus varaosadokumentaatiota varten uusien järjestelmien sallimissa puitteissa. Työ painottui enemmän sisällöntuotantoon ja siihen liittyvään toimintamalliin kuin tekniseen toteutukseen.

This thesis deals with Outotec (Finland) PLC’s spare part documentation and as a result of this work, a new spare part documentation process flow chart presented.

Current spare part operation situation was studied in several projects for over a year for this project. At the same time remarks were made of all the possible problems in this process as well as proposals for improvement of the process.

At the beginning of this work it soon became obvious that Outotec knows fairly well the problem areas in their current systems. However, process-wise the situation was not that clear because of the history of Outotec Service unit. Controlling and monitoring delivered plants and equipment, especially years after the original delivery, was found to be very problematic and this naturally led into problems in service activity and spare part sales.

Relatively long observation time combined with several very different projects gave a possibility to notice differences between the projects and their problems. This helped to understand the common problems and rule out certain variation from the observations. At the end of this observation period the biggest problems for spare part documentation and after sales became somewhat clear. After this a new process flow chart for spare part documentation and services in general terms was created.