Video-ohjeet - Case: Istekki Oy:n Palvelupiste

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli vertailla eri screencast-ohjelmia ja selvitetttää, mikä niistä sopii parhaiten Istekki Oy:n suunnittelemaan käyttöön. Vertailussa olivat Dream Screen, Adobe Captiva-te 4 ja Camtasia Studio 7. Aiempia käyttökokemuksia kysyttiin työntekijöiltä vapaamuotoisella haastattelulla, mutta pääosa vertailusta muodostetui opinnäytetyötä varten tehtävässä testikäytös-sä.

Työssä selvitetään screencast- eli ruutukaappaustekniikalla toteutettujen video-ohjeiden edut kir-jallisiin käyttöohjeisiin verrattuna, sekä arvioidaan mahdollisuuksia hyödyntää niitä Istekki Oy:n Palvelupisteessä.

Lopuksi jo julkaistujen videoiden katselutilastoista tehtiin alustava arvio video-ohjeiden käyttömah-dollisuudesta Palvelupisteessä. Ohjeiden hyödyntäminen vaatisi asiakasorganisaatioilta koko oh-jekannan uudelleenjärjestelyä ja markkinointia niin, että ohjeet olisivat helposti löydettävissä.

The aim for this thesis was to make a comparison between different screencasting programs and to find out which one would be the most suitable for Istekki Oy. The comparison was made between Dream Screen, Adobe Captivate 4 and Camtasia Studio 7. User experiences collected in an interview were taken into account for decision making; however, testing the programs played the biggest part in the comparison.

Another goal for this thesis was to find out the benefits of video instructions compared to written instructions, and to estimate whether it would be useful to use them in Istekki Oy Service Desk.

Last, based on the statistics of the videos already published, an initial estimate was made whether the resources spent for making the videos would pay back and if other instructions should be con-verted into video tutorials. To gain full profit the customer organizations should reorganize the in-struction base so that the instructions would be found more quickly.