Nuorten naisten ostokäyttäytyminen lentoasemalla

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää nuorille naisille tyypillistä ostokäyttäytymistä lentoasemalla. Tavoitteena oli kartoittaa ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä, esillepanon merkitystä ja löytää houkuttelevan lentokenttämyymälän ominaispiirteet.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen ja sen tuloksia analysoitiin laadullisin menetelmin. Tutkimus perustui lokakuussa 2011 tehtyihin yksilöhaastatteluihin, joiden kohteena olivat 20–30-vuotiaat säännöllisesti matkustavat naiset. Teemahaastattelut laadittiin ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä käsittelevän teorian pohjalta.

Tutkimustulokset osoittivat, että kohderyhmä piti tärkeimpinä tekijöinä myymälän valinnassa sijaintia, selkeää yleisilmettä ja asioinnin sujuvuutta. Ostopäätöksen syntyyn vaikuttivat eniten esillepanot ja tarjoukset. Suuri osa ostoksista oli ennalta suunniteltuja. Ostoksissaan nuoret naiset suosivat kosmetiikkaa, tuoksuja ja makeisia.

Tutkimuksen tuloksista voi päätellä, että nuoria naisia kiinnostavan myymälän tulee panostaa valikoiman lisäksi visuaaliseen ilmeeseen ja tehokkaaseen tilasuunnitteluun. Tuotteiden tulee olla helposti saatavilla ja selkeästi hinnoiteltuja.

The purpose of the study was to investigate typical consumer behaviour of young women at the airport. The objective was to discover reasons behind purchasing decisions, to study the influence of visual display and to identify the characteristics which make an airport shop appealing to customers.

The study was carried out by using qualitative research methodology. It was based on the analysis of one to one interviews made in October 2011. The target group was women at the age of 20 to 30, travelling regularly. Theme interviews were drawn up on the basis of the theory concerning consumer behaviour and factors influencing it.

The survey revealed, that the most important factors in choosing a store for the target group was location, clear overview, and well organized service. Presentation and offers were the most important things for the purchase decision. Many of the purchases were planned in advance. Young women favour cosmetics, fragrances and sweets in their shopping.

The results show that if an airport shop wants to appeal young women as their customers, it needs to invest in visual display, good selection and effective layout. Products need to be easy to find and clearly priced.