Asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen pienyrityksessä

Abstract

Asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen on asiakkaalle tarjottavan palvelun määrittelyä, suunnittelua, toteuttamista ja laadun seurantaa. Asiantuntijapalvelusta puhuttaessa kyseessä on ennen kaikkea yhteistyöhön liittyvien prosessien hallinta. Organisaation kehittyminen ja oppiminen on myös palvelujen tuotteistamisen tavoite. Asiantuntijaorganisaation tulee kulkea jatkuvasti uuden tiedon harjalla osaten soveltaa sitä käytäntöön ja tuotteistaa tietoa asiakasorganisaatioilleen.

Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli tuotteistaa valmennuskokonaisuus alaistaitoisuuden teeman ympärille. Kehittämistehtävän aikana luotiin sekä esimiehille että työntekijöille suunnattu valmennuspaketti sekä siihen liittyvät lisäpalvelut alaistaito -työkirja ja - itsearvio. Onnistuakseen asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen vaatii johdon tuen sekä aktiivisen sidosryhmäverkoston. Tässä kehittämistehtävässä tuotteistuksen toteutti yrittäjä itse yhteistyössä avainasiakkaidensa kanssa.

Kehittämistehtävä on toteutettu toimintatutkimuksena, jossa tutkija on osallistumalla asiantuntijapalveluiden tuotteistamiseen pyrkinyt saamaan aikaan pysyvän toimintamallin organisaation toiminnassa. Muutosta voidaan mitattu prosessin alussa ja lopussa tehdyillä nykytila-analyyseillä.

Tämän kehittämistehtävän tuloksena yrittäjän tietoisuus asiantuntijapalveluiden tuotteistamisesta kasvoi. Prosessin tuloksena saatiin aikaan konkreettinen palvelutuote alaistaitoisuuden teeman ympärille. Asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen prosessin vieminen käytäntöön vaatii pitkäjänteistä työtä ja kunkin palvelutuotteen luominen on omanlaisensa projekti. Tämän kehittämistehtävän ansiosta asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen otettiin organisaation vakituiseksi tavaksi toimia.

Productization of professional services includes defining program designing, implementation and monitoring the quality of services offered to a customer. Above all, professional services are co-operation in the process management with customers. One of the goals in service productization is to develop and learn in one’s organization. Professional organization must continuously pass new information to its customers and apply it in practice as it is marketing and selling new products.

The goal of this thesis was to develop professional services around the theme of organizational citizenship. During this thesis process a coaching package was created for both managers and employees. The package included additional services such as a work book and self evaluation tool. Management commitment and active stakeholder cooperation is needed to succeed in the productization of professional services. This development task was carried out by the case study company entrepreneur herself in cooperation with the key customers.

The thesis was conducted as an operational study, in which the researcher with her own participation aimed at changing the way the organization operates. Both quantitative and qualitative research methods’ meters were used in this research to measure the change. As a result of this thesis the entrepreneur’s knowledge of professional services increased. As a result of the development process a concrete service product was created around the theme of organizational citizenship. Taking the productization process in-to practice requires long-time commitment and the creation process of every service product is different. Because of this thesis productization of professional services became a permanent way to manage processes in the case company.