Vaasan kaupungin atk-osaston helpdesk-toiminnan analysointi ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Vaasan kaupungin atk-osasto. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella helpdeskin nykytilannetta sekä pyrkiä muuttamaan sitä henkilöstön kannalta miellyttävämmäksi. Nyt toimivassa helpdesk-järjestelyssä on puutteita käytännön kannalta. Aineistoa saatiin kysymällä helpdeskissä työskenteleviltä henkilöiltä, mikä helpdeskissä on hyvää ja mikä on huonoa. Työn tärkeimpänä tarkoituksena oli tutkia helpdeskin ongelmakohtia sekä tarjota niihin ratkaisuvaihtoehtoja. Helpdeskin tilannetta tutkiessa havaittiin ongelmaksi muun muassa helpdesk-päivän pituus sekä atk-osaston tilat. Helpdesk on auki aamusta puoli kahdeksasta iltaneljään. Helpdeskin aukioloaikaa ei pystytä muuttamaan terveyspalveluiden takia, mutta helpdesk-työvuoron pituus voidaan muuttaa puolen päivän mittaiseksi. Maisemakonttorista tulisi myös saada oma rauhallinen työtila helpdeskille.

This thesis was commissioned by the IT department of the city of Vaasa and its aim thesis was to examine the current situation of the helpdesk and by doing so try to change it into a more pleasant working environment for the employees. At the moment there are shortcomings in the helpdesk arrangements. A questionnaire was made for the helpdesk personnel to learn more about the plusses and minuses of the helpdesk work. The main aim of the work was to study the helpdesk problem areas and offer solutions to them. The length of the working day at the helpdesk and the facilities of the IT department were the biggest concerns when investigating helpdesk arrangements. The helpdesk is open from 7.30 am to 4 pm. The opening hours of the helpdesk cannot be changed due to support offered to health care services but two people could split the helpdesk working day so that one takes the morning shift and the other one the evening shift. There should also be a quiet working area available for helpdesk work.