Kehityssuunnitelma : Case: Aavasaksan Sähkö Ky

Abstract

TIIVISTELMÄ

Juusola, Mikko & Tjäderhane Timo, 2011. Kehityssuunnitelma, Case: Aavasaksan Sähkö Ky. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion Ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Sivuja 57. Liitteitä 1.

Opinnäytetyömme toimeksiantajana toimi Aavasaksan Sähkö Ky. Opinnäytetyömme tavoitteena oli laatia kehityssuunnitelma toimeksiantajallemme Aavasaksan Sähkö Ky:lle. Kehityssuunnitelma rakentui haastattelujen pohjalta, joista saimme myös vastaukset tutkimusongelmiimme. Haastattelujen pohjalta teimme toimeksiantajallemme kehityssuunnitelman. Tutkimusongelmamme olivat, miten yritys voi luoda suuremman liikevoiton ja yrityksen arvon investoimatta suuria summia. Lisäksi selvitimme, mitä yritys voi tehdä parantaakseen imagoaan, asiakaslähtöisyyttään, mitä kehittyminen vaatii ja miten yritys voisi seurata toimintaansa paremmin.

Opinnäytetyömme tutkimus on toteutettu käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelumallinamme oli puolistukturoitu teemahaastattelu, koska tavoitteena oli käyttää hyväksi haastateltavien kokemuksia ja ajatuksia kehityssuunnitelman tekemisessä.

Tutkimuksessa on tarkasteltu kohdeyrityksen omistajan ja työntekijän haastatteluiden lisäksi neljää yrityksen kanta-asiakkaan haastattelua. Tutkimustulosten pohjalta on rakennettu kohdeyritykselle kehityssuunnitelma, jota yritys voi käyttää hyväkseen tulevai-suuden kehittymistoiminnassaan.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että yrityksen kehitysmahdollisuudet ovat rajalliset. Kuitenkin mahdollisia hyviä kehitysideoita ovat verkkokaupan avaus, markkinoinnin tehostaminen, kanta-asiakkuusjärjestelmän parantaminen ja myynnin ja varaston aktiivisempi seuranta.

Asiasanat: kehityssuunnitelma, verkkokauppa, myynninedistäminen, markkinointi, asiakassuhde, kanta-asiakas, Balanced Scorecard

ABSTRACT

Juusola, Mikko & Tjäderhane, Timo 2011. Development program - Case Aavasaksan Sähkö Ky. Bachelor’s Thesis. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 57. Appendices 1.

The assignor for our bachelor’s thesis is Aavasaksan Sähkö Ky. The aim of our bachelor’s thesis is to draw up a development plan for our assignor. The development plan was made by using interviews through which we received answers to our research questions. We produced this development plan by using the answers from the interviews. Our main research question was how our assignor could increase their business profit and company value without extensive investments. We also researched what our assignor could do to improve its image and customer oriented approach, what kind of efforts it would take to develop, and how it could improve its results from its operation.

The research in our thesis was made by using a qualitative research method. Our interview was a semi-structured theme interview because our aim was to use experiences and thoughts of our interviewees in our research to build the development plan.

This research part of this thesis relies on the interviews with the company owner, an employee, and four regular customers. On the basis of the results from the research we made the development plan that the assignor can use in the future development opera-tions.

In conclusion it can be stated that there are limits to how much the company can develop. Good development possibilities are opening up a web store, strengthening marketing, improving regular customer system and actively monitoring the warehousing systems.

Keywords: development plan, sales promotion, web store, marketing, customership, regular customer, Balanced Scorecard