Terveydenhoitajien kokemuksia sähköisestä asioinnista Oulunkylän neuvolassa

Abstract

Opinnäytetyömme oli osa Terveyttä edistävien työmenetelmien arviointi ja kehittäminen -hanketta. Hanke oli Metropolia Ammattikorkeakoulun sekä Helsingin kaupungin terveyskeskuksen neuvolatyön ja terveyden edistämisen yksikön välinen yhteistyöhanke, joka käynnistyi terveyskeskuksen kehittämistarpeiden pohjalta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Oulunkylän neuvolan terveydenhoitajien käyttökokemuksia sähköisen asioinnin kokeilussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa sähköisen asioinnin sovelluksen alkuvaiheen käyttökokemuksista palvelun kehittämiseksi. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin kolmea sähköiseen asiointiin osallistunutta Oulunkylän neuvolan terveydenhoitajaa. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Haastatteluihin mennessä haastateltaville oli kertynyt vain vähän käyttökokemuksia sähköisen asioinnin palvelusta. Saadut käyttökokemukset liittyivät pääosin asiakkaiden palvelun kautta esittämiin kysymyksiin. Nykyisellään sähköisen asioinnin palvelu oli koettu tietoteknisenä järjestelmänä hyväksi ja siinä olevat palvelut oli koettu pääosin riittäviksi. Sähköisen asiointipalvelun suurimpana hyötynä pidettiin yhteydenoton helpottumista sekä puhelimitse tapahtuvien yhteydenottojen vähenemistä. Jatkossa puheluiden määrää voitaisiin edelleen vähentää palveluun liitettävällä tietopaketilla.

Our final project was part of the Development of Health Promotion Practices in Primary Health Care project. The project was a collaboration between Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, Finland and Helsinki City Health Centre. The project was based on the development needs of the health centre. The purpose of our final project was to find out what kind of experiences did the public health nurses of the Oulunkylä Maternity Clinic had of the electronic patient service. The ob-jective of our final project was to gather experiences of the electronic patient service trial in order to develop the service. The method in use was the theme interview. We interviewed three public health nurses who had taken a part in an electronic patient service trial. Gathered data was analyzed by using the methods of inductive content analysis. The electronic patient service had been in use for a short period of time hence the public health nurses had only few experiences to share.The public health nurses experiences of the service mostly concerned the questions the clients had sent electronically. The electronic patient service system was considered functional and the services were consi-dered sufficient. The greatest advantage of the service was thought to be an easier way for the clients to get in touch with public health nurses as well as a decrease in the number of incoming phone calls. In the future the service could be developed by adding an information page for the clients. It could have a further impact in the number of incoming calls.