Ulkoistaminen liiketoiminnan edistäjänä : Case: Kuopion Sihteeripalvelu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimistopalvelujen ulkoistamisen tarve Kuopion alueella.Toimeksiantajana toimi Kuopion Sihteeripalvelu, toimitusjohtaja Mirja Turunen. Työssä käsiteltiin lisäksi ulkoistamisen merkitystä, ulkoistettavia toimintoja ja syitä ryhtyä ulkoistamaan toimintoja sekä ulkoistamisen riskejä ja mahdollisuuksia onnistua. Ulkoistamista on ollut selkeästi ainakin 1960-luvulta lähtien ja ulkoistaminen on löytänyt paikkansa nyky-yhteiskunnassa osana liiketoimintaa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena nettikyselytutkimuksena sähköpostitse 150 yritykselle / yhdistykselle, joilta kysyttiin nykyistä ulkoistamisen tilanne, tarvetta ulkoistaa toimistopalveluita ja palvelun hinnan määrittelyä. Vastauksia saatiin 45, joka on 30 % kaikista kyselyn saaneista. Vastausmäärä oli riittävä vastausten analysointia varten ja antoi kuvan Kuopion alueen tilanteesta toimistopalveluiden ulkoistamisessa.

Tutkimuksessa haluttiin kysyä myös tyytyväisyyttä jo ulkoistettuihin toimistopalveluihin. Suurin osa toimistopalvelujen ulkoistaneista vastaajista olivat tyytyväisiä. Toimistopalveluita ulkoistaneita oli noin joka viides kyselyyn vastaaja eli 8 yritystä/yhdistystä. Tutkimuksen perusteella ulkoistamista on vielä mahdollisuus lisätä Kuopion alueella ja toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia omassa toiminnassaan. Tutkimusta voisi jatkossa hyödyntää siten, että jatkotutkimuksen ulkoistamisesta voisi toteuttaa esimerkiksi muutaman vuoden kuluttua laajentamalla tutkimusaluetta.

The aim of this thesis project was to examine the need of outsourcing in office services in Kuopio area. The client commissioning this final thesis was Kuopion Sihteeripalvelu. The thesis´s theoretical background investigates outsourced services in general, the meaning of outsourcing and the services to be outsourced and possible reasons for it. Also the risks and possibilities of outsourcing were addressed. Outsourcing has taken place in Finland since the 1960´s and it has found its place in the current society as a part of business activity.Outsourcing can fully or partially be done according to the needs of the organization.

The research was carried out as a quantitative web-questionnaire and was sent by email to 150 companies/corporations. The main questions asked were the present use of outsourcing, the need to outsource office services and their specific type. Also the proper price for the service was asked of the respondents. The questionnaire was answered by 45 respondents, which is a total of 30% of all participants. The response rate percent of answer was sufficient to analyze the answers and it gives a clear picture of the situation of outsourced office services in Kuopio area.

The further aim of the research was also to find out the level of satisfaction among the companies having outsourced their office services. The majority of the respondents said that they are satisfied with the service. Every fifth of the respondents had used outsourced office services, adding up to a total of 8 companies/corporations. According to the research the use of outsourcing can still be increased in Kuopio area and the client can benefit the research results in her business. The present research could be utilized as a basis for a further study with a possible more expensive scope of study in a few years´ time