Tilaus-toimitusketjun prosessien kartoittaminen ja optimointi: porrastuotteiden läpimenoajan lyhentäminen

Abstract

Työn tavoite oli kartoittaa ja kuvata kierreporras-tuoteryhmän koko toimitusprosessi alkaen kaupantekohetkestä valmiin tuotteen toimittamiseen asiakkaalle. Toinen tavoite oli tilauksien läpimenoajan puolittaminen prosesseja optimoimalla, mikä työtä aloittaessa huomioitiin kokonaislaajuudeltaan opinnäytetyön ylittäväksi osuudeksi.

Toteutus tapahtui tunnistamalla ja määrittelemällä prosessit ja keskittymällä niihin, joihin Iisalmen tehtaalla voidaan jatkossa vaikuttaa alkaen siitä, kun asiakas on hyväksynyt kokoonpanopiirustukset ja päättyen siihen, kun valmis kulkuratkaisu lähtee Iisalmen tehtaalta pintakäsittelyyn. Opinnäytetyön on tarkoituksena toimia pohjatyönä ja -kehyksenä kehityshankkeille, joiden avulla Iisalmen tehtaan prosessien osalta varmistetaan jatkossa se, että asennuspaikalle (asiakkaalle) lähtee tilattu tuote sovittuna aikana ja ennen kaikkea oikein asennustarvikkein.

Työn tulos on se, että asiakas- ja toimitus- ydinprosessien rajapintojen toimintamalli on syytä ajatella uusiksi. Hyväksytysprosessi (kokoonpanopiirustukset) on ymmärrettävä osaksi asiakasprosessia siihen hetkeen asti, kun asiakas on piirustukset hyväksynyt. Lisäksi on otettava käyttöön systemaattinen tarjousten ja sopimusten muotoilu liitteineen sekä (tämän kuten kaikkien muidenkin prosessien) toiminnan mittaamiseen Kaizen-mittarit. Konkreettiseen läpimenoajan puolittamisen ja pysyvän muutoksen toteamiseen opinnäytetyöhän varattu aika ei ollut riittävä, mutta pohjatyö tälle muutosprosessille on luotu.

The aim of this Bachelor thesis was to identify and describe the delivery process of a spiral staircase product from signing the contract to delivering the finished product to the customer. The second aim was to cut the full delivery time by half.

The practical part of the work took place by identifying and defining the processes focusing on those, which can be affected in Iisalmi factory starting from the moment a customer approves of assembly drawings, and ending when the product is ready to be transported from the Iisalmi factory to the client´s site. The purpose of this thesis is to be a framework for development projects, which enable the plant processes in Iisalmi in future. It will ensure that the correct product will be on the place of installation (the client) at the agreed time and, above all, with correctly mounting accessories.

The result of this thesis is that the operations models in customer and delivery processes must be reviewed. The agreement process (assembly drawings) must be considered as part of the customer process till the moment the customer has approved of the drawings.

In addition, clear models for contracts and offers with enclosures must be taken into use as well as Kaizen meters to measure the operations of every process. There was not enough time to cut the full delivery time by but the basis for this change process has already been made.