Verkkokaupan markkinointiviestintäsuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on leluja myyvä verkkokauppa. Ongelmana verkkokaupalla on liian pieni konversioprosentti, mikä tarkoittaa, että vain harva kävijä ostaa tuotteita verkkokaupasta. Työn tavoitteena oli laatia toimeksiantajalle markkinointiviestintäsuunnitelma, jota se voi konkreettisesti käyttää toiminnassaan. Suunnitelmaa varten tutkittiin asiakkaiden ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä verkkokaupassa ollessa, sekä sitä, miten konversioprosenttia on mahdollista nostaa.

Työ on toimintatutkimus ja se on laadittu tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Tietoperustassa on käsitelty kattavasti perusasioita verkkokaupoista, painopisteenä digitaalinen markkinointiviestintä. Markkinointiviestinnän osiossa on painotettu digitaalisia markkinointiviestintäkeinoja, sillä ne ovat yleensä tärkeimpiä juuri verkkokauppojen markkinoinnissa. Tilastollisesti Suomessa verkkokauppojen markkinointi tarkoittaa lähinnä oman verkkopalvelun, hakukonemarkkinoinnin ja verkkomainonnan käyttöä, jotka kaikki ovat digitaalisen markkinointiviestinnän muotoja. Työhön haastateltiin kaksi kertaa case yrityksen toimitusjohtajaa. Haastattelujen, sekä muun havainnoinnin perusteella on laadittu kilpailija- ja lähtökohta-analyysit. Opinnäytetyön raportointi on toteutettu vetoketjumallilla, jolloin tietoperusta ja käytäntö esiintyvät työssä vuorotellen.

Tietoperustan, muiden tutkimuksien analysoinnin, lähtökohta-analyysin, sekä toimeksiantajan haastattelujen perusteella työn tuloksena on toteuttamiskelpoinen markkinointiviestintäsuunnitelma. Suunnitelma sisältää eri markkinointiviestintäkeinojen yhdistelmän, jossa on esitetty kunkin markkinointiviestintäkeinon tavoite, budjetti ja aikataulutus. Suunnitelmassa tärkeimmiksi viestintäkeinoiksi nousivat hakukoneoptimointi, sosiaalinen media sekä radio- ja verkkomainonta. Konversioprosenttia puolestaan voi nostaa muun muassa verkkokaupan käytettävyyden sekä ulkoasun parantamisella. Tulevaisuudessa uutena opinnäytetyön aiheena toimeksiantajalle voisi olla esimerkiksi tarkempi tutkimus asiakkaan ostopäätöksen kehittymisestä verkkokaupassa.

This Bachelor´s thesis was commissioned by assignment for an online store selling toys. A problem of the online store was a low conversion rate, which means that only a few customers buy a product in this online store. The objective of the thesis was to develop a marketing communication plan, which the commissioner could concretely use in its operation. Furthermore, for this study those factors generally affecting client´s buying behaviour in the online store were examined. Other objective was to find out in which ways conversion rate could be increased.

The thesis is done following action research methodologies and it was drawn up in co-operation with the commissioner. In the theoretical background of the thesis the basic functions of online stores were comprehensively discussed. The focus, however, was on digital marketing communication. Digital marketing communication offers the most important ways when doing marketing for an online store, and that was why those ways were highlighted in the section of marketing communication. Statistically, marketing of online stores in Finland means mainly using one´s own online service, search engine marketing and online advertising, which all are forms of digital marketing communication. For the thesis were accomplished two interviews of the case company´s managing director. Based on the interviews and observation, competitor analysis and internal analysis were done. Thesis was completed applying the zipper pattern in which theoretical background and empirical data turn up interchangeably.

As a result, after analyzing of the theoretical part, other studies, internal analysis and the interviews, a feasible marketing communication plan was drawn up. This plan includes a mix of different marketing communication ways including the objective, the budget and the schedule for each of them. Search engine optimization, social media as well as radio- and online advertising turned out to be the most important ways of marketing communication in this plan. The conversion rate might be increased for instance by improving usability and graphical layout of an online store. In the future, a more comprehensive research on customers´ buying behaviour in the online store is suggested.