Oulun kaupunginkirjaston kolmen toimipisteen käytänteet : Hakeutuvat kirjastopalvelut, Myllyojan kirjasto ja Maikkulan kirjasto

Abstract

Opinnäytetyön aiheena ovat Oulun kaupunginkirjaston kolmen toimipisteen käytänteet ja niiden mahdolliset eroavaisuudet. Lisäksi tutkittiin löytyisikö kyseisistä käytänteistä hyviä ratkaisuja myös muissa alueen kirjastoissa käyttöön otettaviksi. Työn toimeksiantajana oli Oulun kaupunginkirjasto. Tutkimusmateriaalin kerääminen toteutettiin ammattiharjoittelun aikana syksyllä 2011 kolmessa kirjastoyksikössä ja tutkimusmetodeina olivat osallistuva havainnointi ja teemahaastattelu. Tietoperustassa esitellään Oulun kaupungin kirjastoa ja sen kolmea toimipistettä sekä kerrotaan Oulussa toteutetusta asiakaspalvelun kehittämisprojektista. Lisäksi esitellään käytetyt tutkimusmenetelmät.

Tulosten perusteella käytänteet harjoittelun toimipisteissä erosivat toisistaan jonkin verran. Joissakin asioissa toimittiin täysin eri tavoin, toisissa käytänteet olivat lähes tai täysin yhtenäiset. Hyviä käytänteitä ja työtä helpottavia toimintatapoja löytyi ja ainakin osaa niistä on haluttaessa mahdollista hyödyntää myös muissa Oulun kaupunginkirjaston toimipisteissä.

Osallistuvalla havainnoinnilla on mahdollista saada tietoa toimipisteiden käytänteistä työn ohessa ja siksi se soveltuu mainiosti erilaisiin kartoituksiin myös työntekijöiden toteuttamana. Jatkotutkimusaiheena voisi olla esimerkiksi selvitys uuden Oulun kirjastojen käytänteistä, jossa vertailtaisiin Ouluun vuoden 2013 alusta liittyvien kuntien kirjastojen käytänteitä Oulun kaupunginkirjaston käytänteisiin.

The goal of this thesis was to find out what kind of working methods are used in three library departments of Oulu City Library and are these methods different from each other. The other goal was to find some good working methods which could be used also in other local libraries. Oulu City Library was the client for this thesis. Research material was collected during work practice in fall 2011 in three library departments and research methods were participant observation and interview with certain themes. In the framework Oulu city library, its three library departments and the project to improve customer service are introduced. Also the research methods which were used are presented.

According to the results working methods differed from each other slightly. In some cases tasks were made in totally different way, but in some cases they were made almost or exactly the same way in every library department. Some good working methods were found and they can be used also in other library departments if wanted.

By using participatory observation as a research method it is possible to get information from working methods and it is suitable for different kinds of surveys made by the members of library staff. For further studies it would be interesting to find out for example if working methods differ from each other in the libraries of Oulu region.