Työnantajien asiakastyytyväisyys työnvälityspalveluihin : Siilinjärven työ- ja elinkeinotoimisto

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Siilinjärven työ- ja elinkeinotoimisto, jonka toimipaikat sijaitsevat Siilinjärvellä, Lapinlahdella, Nilsiässä ja Juankoskella. Työ- ja elinkeinotoimistot kuuluvat työ- ja elinkeinoministeriön hallinnon alaan.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää työnantajien asiakastyytyväisyyttä työnvälityspalveluihin ja saada palautetta työnvälityspalveluiden kehittämiseksi. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja kysely lähetettiin 110 vastaanottajalle sähköisenä kyselynä sähköpostitse ja seitsemälle vastaanottajalle kysely lähetettiin kirjeitse. Vastauksia saatiin 46, mikä on 39 % kaikista kyselyn saaneista.

Teoriaosuudessa käsiteltiin työ- ja elinkeinotoimistojen taustatietoja kuten työhallinnon organisaatiota, historiaa ja nykytilannetta sekä esiteltiin keskeisimmät palvelut työnantajille. Lisäksi työssä kerrottiin asiantuntijapalvelun laatuun vaikuttavista asioista kuten osaamisesta ja sisäisestä markkinoinnista.

Tutkimustulokset osoittivat, että työnantajat ovat kokeneet saamansa työnvälityspalvelun hyväksi Siilinjärven työ- ja elinkeinotoimistossa. Joitakin kehittämiskohteita nousi myös esille esimerkiksi palvelun tasalaatuisuuden, joustavuuden ja nopeuden osalta.

Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimustuloksia työnantajapalveluiden kehittämistyössä. Tulokset ovat käytettävissä myös vertailupohjaksi, mikäli toimeksiantaja tekee jatkotutkimuksia työnantajien tyytyväisyydestä työnvälityspalveluihin Siilinjärven työ- ja elinkeinotoimiston toiminta-alueella.

The commissioner of this thesis was the Siilinjärvi Employment and Economic Development Office, whose outlets are located in Siilinjärvi, Lapinlahti, Nilsiä and Juankoski. The employment and economic development offices are directed by the Ministry of Employment and the Economy.

The aim of this thesis project was to examine employers’ satisfaction with employment services in the Siilinjärvi Employment and Economic Development Office and get new ideas for the development of employment services. The research was carried out as a quantitative e-survey and was sent by email to 110 and by letter to seven employer representatives. The questionnaire was answered by 46 recipients, which accounts for 39 % of all participants.

The theoretical part of the research includes a presentation of the Finnish Labour Administration and the main services for employers in the employment and economic development offices. In addition, this thesis deals with the matters affecting to service quality such as know-how and internal marketing.

The results show that employers have experienced the service received from the employment service in Siilinjärvi Employment and Economic Development Office to be of good standard. Some development ideas emerged, for example the uniformity of service and flexibility.

The present research could be utilized for developing the employment services by the commissioner. Furthermore, the results of the study can be used as a reference for further research.