Palvelulogiikka ihmiskeskeisen strategian laadinnassa : Pienen muotoilutoimiston haasteet

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten pieni muotoilutoimisto voisi kehittää asiakkaidensa palvelutoimintaa niin, että palvelujen käyttäjät huomioitaisiin aikaisempaa kokonaisvaltaisemmin. Tavoitteena oli löytää tehokkaita menetelmiä ja työkaluja käyttäjätiedon hankkimiseen sekä sen hyödyntämiseen asiakasorganisaation uuden palvelustrategian laadinnassa. Työssä ennakoitiin teollisen muotoilijan tulevaisuuden työnkuvaa, kartoitettiin aiheeseen liittyviä teoreettisia perusteita ja muodostettiin toimeksiantajan kolmelle vakinaiselle työntekijälle suunnatun kyselytutkimuksen avulla kokonaiskuvaa yhdestä muotoiluyrityksestä. Tutkimusten avulla nimettiin muotoilijan työtä lähitulevaisuudessa helpottavia teknologisia ratkaisuja sekä työskentelyn haastavuutta lisääviä yhteiskunnallisia vaikuttimia. Lisäksi tunnistettiin muotoilutoimiston nykyisin käyttämiä suunnittelumenetelmiä ja toimintamalleja. Löydöksiin perustuen työssä ehdotettiin niin menetelmällisiä kuin toiminnallisiakin uudistuksia toimeksiantajan työskentelyn vaikuttavuuden lisäämiseksi. Esityksen sisältö voi hyödyttää myös muita samojen ongelmien parissa kamppailevia muotoiluyrityksiä.

In this final project with thesis one examined how a small design office could develop the service functions of their customers in such a way that the users of a service would be considered in a more holistic manner. The goal was to find effective methods and tools for acquiring user knowledge and utilizing this information in the formulation of a new service strategy. The work consisted of a forecast for the future tasks of an industrial designer, mapping of theoretical frameworks and depicting a holistic view of a design company via survey aimed at the regular personnel of the mandator. With this study both new technological solutions facilitating a designer in the near future and societal motives making work more challenging were identified. Furthermore, the current methods and processes of a design office were recognized. Based on the findings both methodological and procedural proposals were made to increase the effectiveness of the mandator. The contents of the proposal might bear some relevance to other design companies tackling similar problems.