Using RFID in collecting consumer behaviour data : Case SENSO : An RFID implementation for the apparel industry

Abstract

The purpose of this study was to identify the factors and fundamentals affecting consumer behaviour and understand the reasons behind its development to the 21st century as well as lay-out the visions and characteristics of modern information technology and the solutions it has to offer for retailers and brands to answer the changes of consumers' behavioural shifts.

The consumer and buying behavioural models were studied together with a conducted in-depth analysis of RFID usage in a real case apparel retail environment at Naisten Pukutehdas Oy. Also current examples and scenarios of every day shopping situations were used where the collection of consumer behaviour data is applicaple.

The author based his conclusions to the before mentioned studies and findings of the central project Senso, researched over a time period of nine months analysing the course of its developments. It was concluded that the findings promote the use of RFID in a modern retail environment to a certain degree without invading the consumers' privacy in a manner that serves beneficially the retailers, brands, and consumers alike.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli havainnollistaa kuluttajakäyttäytymisen muutokseen vaikuttavia tekijöitä ja periaatteita sekä ymmärtää syyt sen kehittymiseen 2000-luvulla, kuin myös kuvata nykyaikaisen informaatioteknologian piirteitä ja ratkaisuja joita on tarjolla jälleenmyyjille sekä tuotemerkeille vastaamaan kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin.

Opinnäytetyössä tutkittiin kuluttajan käyttäytymis- sekä ostomalleja yhdessä perinpohjaisen RFID-teknologian analysointimallin avulla oikeassa vaateteollisuuden jälleenmyyntiympäristössä Naisten Pukutehtaan tehtaan myymälässä. Myös ajankohtaisia ja päivittäisiä esimerkkejä sekä ostostapahtumakuvauksia on tutkittu missä kuluttajakäyttäytymistiedon keruu on mahdollista.

Kirjoittajan johtopäätökset perustuivat edellä mainittuihin tutkimuksiin ja löytöihin Senso-projektissa, jota tutkittiin yhdeksän kuukauden ajan sen kehittymistä analysoiden. Johtopäätelmä tukee RFID-teknologian soveltamista nykyaikaiseen jälleenmyyntiympäristöön tietyssä määrin loukkaamatta kuitenkaan kuluttajien yksityisyyttä ollen hyödyllinen jälleenmyyjälle, tuotemerkille, sekä kuluttajalle.