Mummujen Kulttuurikuntoutus : välittäjäorganisaation palvelumallin muodostaminen

Abstract

Tämän kehittämistehtävän tavoitteena on ollut muodostaa Kulttuurikuntoutus -niminen palvelumalli ja sitä ylläpitävän välittäjäorganisaation verkostomainen toimintamalli. Kehittämistyön taustalla on näkemys siitä, että soveltavan taiteen palveluiden kysyntä ja tarjonta eivät vielä kohtaa. Taiteen ja kulttuurin hyvinvointivaikutuksia on tutkittu paljon ja palvelumallin ideana on käyttää soveltavan taiteen menetelmiä osana ennaltaehkäisevää vanhustyötä. Palvelun kohderyhmänä ovat laitoshoidon ulkopuolella olevat ikäihmiset. Työn tilaajana toimii Kulttuuriosuuskunta Kaje, jossa kirjoittaja toimii tuottajana.

Tietopohjaksi on koottu materiaalia palveluinnovaatioista, palvelumuotoilusta, verkostomaisista toimintatavoista sekä välittäjäorganisaatioista. Kokonaisuuteen on pyritty liittämään myös näkemys kulttuurituottajan toimenkuvasta ja kompetenssivaatimuksista välittäjäorganisaatiossa, joka tuottaa kulttuurialan palveluita toimialojen rajapinnoilla.

Palvelumallin kehittäminen on sidottu palvelumuotoiluprosessin runkoon. Toimintaidea on peilattu osin palveluinnovaatioiden kehittämiseen sekä innovaatiopolitiikan nykyisiin linjauksiin. Kyselyhaastattelulla soveltavan taiteen tekijöille ja sidosryhmän edustajille testattiin palvelumallin tarpeellisuutta ja toimivuutta. Kaikki vastaukset olivat kannustavia, mutta myös hyviä kehittämiskohteita nousi esiin. Työssä esitellään Kulttuurikuntoutuksen palvelupolut ja palveluprosessi sekä verkoston toimijoiden roolit ja toimintatavat.

Loppupäätelmänä työssä on, että Kulttuurikuntoutus -palvelumallin avulla kulttuurialan toimijat saadaan paremmin verkostoitumaan ja heidän palveluilleen syöttömallilla asiakkaita. Verkostomainen liiketoimintamalli tekee työstä kaikille osapuolille kannattavaa.

Granny Cultural Fitness Devising the intermediary organization service model

The goal of this development project has been to devise a service model called Cultural Fitness (Fin. Kulttuurikuntoutus) and the networked standard of activity for the intermediary organization maintaining it. The development project hinges on the view that the demand for the services of applied art is not yet proportional to their supply. The effects of art and culture on wellbeing have been extensively researched, and the concept of the service involves utilizing the methods of applied art as part of preventive senior care. Elderly people outside of the purview of institutional care make up the service's target group. The project's client is the Cultural cooperative Kaje, where the author works as a producer.

To set up a knowledge base, material has been gathered on the subjects of service innovations, service design, networked standards of activity and intermediary organizations. It is the aim of this work to also include an interpretation of the job description of a cultural manager as part of the whole, and an idea of the standards of competence in an intermediary organization which provides cultural services at the intersections of various professions.

The development of the service model is tied to the main body of the service design process. The operation model takes some of its bearings from the development of service innovations and the current guidelines of innovation politics. The necessity and the functionality of the service model were tested using survey interviews of applied artists and members of the interest group. Responses to the survey were encouraging across the board, but good development concerns were also raised. The thesis work presents the service paths and the service process of Cultural Fitness, as well as the roles and conventions of the network's agents.

The thesis work comes to the conclusion that, using the Cultural Fitness service model, players on the cultural field can link to networks more effectively and their services can gain customers via the input model. The networked business model makes the work cost-effective for all those involved.