Verkkopalvelu kokemusasiantuntijan tarkastelussa : kokemusasiantuntijoiden näkemyksiä Mielenterveystalo.hus.fi -verkkopalvelun kehittämiseksi

Abstract

Mielenterveystalo.hus.fi on Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin tuottama verkkopalvelu, joka tarjoaa luotettavaa tietoa mielenterveyden häiriöistä, itsehoidosta ja vertaistuesta alueellisena palveluneuvontana. Verkkopalvelu on kehitetty uudenlaiseksi oire- ja diagnoosilähtöiseksi avunhakumenetelmäksi palvelemaan sekä kansalaisia että ammattilaisia.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vapaaehtoisten mielenterveyden kokemusasiantuntijoiden näkemyksiä verkkopalvelun toimivuudesta, helppokäyttöisyydestä ja tarkoituksellisuudesta. Lisäksi haettiin kehittämisehdotuksia verkkopalvelun parantamiseksi. Haastatteluun osallistuneiden (N=8) kokemusasiantuntijoiden kanssa käsiteltiin hypoteettisen esimerkin avulla verkkopalvelun käytön tilanteita ja pyydettiin arvioita sivuston käytön kokemuksista. Teemahaastattelut verkkopalvelun käytöstä toteutettiin huhtikuussa 2012.

Aineisto analysoitiin deduktiivis-induktiivisella sisällönanalyysillä, jonka avulla muodostettiin tutkimuskysymysten mukaisista ilmiöistä kuvaukset tiivistetyssä muodossa. Teorialähtöisesti laadittuun analyysirunkoon lisättiin haastattelumateriaalista nousseet aineistolähtöiset ilmiöt. Haastateltavat onnistuivat erittelemään verkkopalvelun käyttäjän näkökulmasta keskeisiä havaintojaan verkkopalvelun käytössä. Tulosten pohjalta tilaajataho voi edistää verkkopalvelun kehittämistä asiakaslähtöisesti hyödyntämällä kokemusasiantuntijuutta mielenterveyspalvelun kehittäjänä.

Haastateltavat kokivat pääosin verkkopalvelun tarjoamat tiedot helposti löytyviksi. Valintapalkkien sijoitteluun toivottiin enemmän loogisuutta sekä tekstin elävöittämistä. Verkkopalvelu koettiin pääosin helppokäyttöiseksi, mitä edesauttavana ominaisuutena pidettiin puheohjausta, jota toivottiin lisättäväksi palveluun laajemmaltikin. Annetun esimerkin mukaisiin palveluntarpeisiin jokainen löysi oikeansuuntaisia vastauksia, mutta osa tarvitsi apua verkkopalvelussa etenemiseen. Suurin osa ilmaisi halukkuutta käyttää verkkopalvelua tulevaisuudessa, ja kaikki olivat halukkaita suosittelemaan sitä muille luotettavana tiedon lähteenä sekä hoitoon hakeutumisen apuvälineenä. Verkkopalvelusta tiedottamista ehdotettiin lisättäväksi ja käyttöopastusta järjestettäväksi eri potilasryhmille.

Mielenterveystalo.hus.fi is an internet service provided by the Helsinki and Uusimaa Hospital district, and it offers reliable information on mental health issues, self-care and peer group support as a regional consulting service. This internet service has been developed as a new kind of symptom- and diagnosis-based method of seeking help and patient guidance, to serve both citizens and professionals of health care. The purpose of my study was to promote the development of the Mielenterveystalo.hus.fi internet service in to a consumer-oriented way, by invocating the experts by experience in mental health as developers of mental health service.

I studied the insights of volunteered experts by experience in mental health into the functionality and purpose of the internet service, and how easy it was to use. Also the suggested improvement proposals were collected. Eight (N=8) interviews were conducted with hypothetical examples of the needs to use the internet service, and the interviewees were asked to assess their experiences of using the internet service. Theme interviews were held in April 2012.

Data was analyzed with the methods of deductive-inductive content analysis, in which phenomena focusing the research problems were condensed and described. Theory framed analyze was attached with inductive data risen from the interviews. The interviewees itemized essential perceptions and problems of using the internet service.

The services provided by the Mielenterveystalo.hus.fi were considered mostly easy to find, but the relocation of some hyperlinks was seen useful for more logical approach to them. The internet service was easy to use, and the speech included guidance system was considered helpful, and suggested to be added to the service more widely. All interviewees found answers to the needs given in examples, but some needed help proceeding in the service. Most of the interviewees were keen on using the internet service in future. All of them were ready to recommend it to other people as a reliable source of information and a device for seeking applicable services in mental health issues. The need to promote this service was widely recognized, and the interviewees proposed to provide patient guidance in using it to patients.