Asiakastyytyväisyyskysely Bodycenterille

Abstract

TIIVISTELMÄ Kanto, Henri 2012. Asiakastyytyväisyystutkimus Bodycenterille. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion Ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. 56 sivua. Liitteet 1 - 2.

Opinnäytetyöni on tehty hyvinvointikeskus Bodycenterille. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena on saada selville asiakkaiden mielipiteet yrityksen palveluista ja henkilökunnasta. Tutkimuksen tulokset kertovat myös, miten asiakkaat kiinnostuvat Bodycenteristä. Tutkimuksesta käy ilmi myös asiakkaiden kehitysideat ja – toiveet.

Opinnäytetyöni teoreettinen osa käsittelee asioita, jotka liittyvät markkinointiin, asiakastyytyväisyyteen ja palveluun. Empiirisessä osuudessa olevat tiedot hankittiin asiakastyytyväisyyskyselyllä. Asiakastyytyväisyyskyselyssä Bodycenterin asiakkaat täyttivät kyselylomakkeen.

Tutkimuksen tulosten mukaan Bodycenterin asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä yrityksen palveluihin ja toimintaan. Vain muutama arvosana oli hieman alempi, kuin tyydyttävän raja. Tutkimuksessa saatiin myös hyvin tietoa, mitä asiakkaat haluavat Bodycenterin kehittävän. Asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä toimipisteiden sijaintiin ja henkilö-kunnan asiakaspalveluun ja ammattitaitoon.

Asiasanat: markkinointi, asiakastyytyväisyys ja palvelu.

ABSTRACT Kanto, Henri 2012. Customer Satisfaction Survey for Bodycenter. Bachelor’s Thesis. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 56. Appen-dices 1 - 2.

My bachelor’s thesis has been made for Wellness Bodycenter. The purpose of this the-sis is to study how customers feel about company’s services and staff. The thesis also shows how customers started to know Bodycenter. The results of the customer satisfac-tion survey also tell, what customers want to develop in Bodycenter in the future.

The theoretical part of my thesis focuses on matters that are related to marketing, cus-tomer satisfaction and service. The customer satisfaction survey was conducted to get data for the empirical part of this thesis. The tool used for the survey was a question-naire, which was filled by customers of Bodycenter.

According to results, the customers of Bodycenter are more than satisfied with compa-ny’s services. Only a couple of grades were lower than grade 3. The results also show the how customers want to see Bodycenter’s develop. Customers were extra satisfied about locations of the offices, customer service and workmanship.

Keywords: Marketing, customer satisfaction and service.