Yrityksen sisäinen markkinointi

Abstract

Nykyään organisaatiot toimivat dynaamisessa, moniselitteisessä ja haasteellisessa ympäristössä. Ympäristön dynamiikka ja kilpailun lisääntyminen tarkoittavat sitä, että organisaatioiden on kyettävä luomaan yhä enemmän kilpailuetua ja oltava yhä asiakaslähtöisempiä. Tärkeä elementti on palvelun laatu. Sisäinen markkinointi on tekijä, joka edistää palvelun laatua ja kehittää asiakaslähtöisyyttä organisaatiossa. Se toteuttaa yrityksen liikeideaa ja toimintasuunnitelmia henkilöstön kautta. Voidaan sanoa, että henkilöstö on tärkein osa yrityksen koko markkinointia, sillä sisäisen markkinoinnin onnistuminen heijastuu suoraan ulkoiseen markkinointiin ja vaikuttaa yrityksen tehokkuuteen, kannattavuuteen ja asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja asenteisiin niin lyhyellä kuin pitkälläkin aikajänteellä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä aihetta perusteellisesti ja monipuolisesti ja luoda kattava tietopaketti yrityksen sisäisestä markkinoinnista. Tavoitteena on myös esimerkkien avulla näyttää, miten yrityksen sisäistä markkinointia tai jotakin sen osa-alueista voi tutkia empiirisesti. Aihetta on käsitelty runsaasti kirjallisuudessa, jota Internetin ja artikkeleiden lisäksi hyödynsin opinnäytetyön teossa.

Opinnäytetyö on suunniteltu käsikirjaksi organisaation käyttöön ja se voi olla apuna esimerkiksi yrityksen sisäisen markkinoinnin kehittämisessä.

Nowadays organizations operate in a dynamic, ambiguous and challenging environment. The dynamics of an environment and increasing competition mean organizations must be able to increase competitiveness and be more and more customer-oriented. The important element in maintaining competitiveness is the quality of service. Internal marketing is a major activity in the quality of service and developing a customer-oriented organization. It delivers a company’s business idea and strategy through the staff. A company’s staff is the most important factor in the whole marketing activity of a company because success in internal marketing directly affects external marketing. It also impacts the company’s efficiency, viability and customers’ buying behavior and attitudes in a short and long term.

The purpose of this thesis is to give a deep and versatile look on internal marketing in theory. The purpose is also to explicate with examples how to research internal marketing or some parts of it. In addition, this thesis can be utilized to identify areas of internal marketing that need improvement. There is a lot of literature concerning this topic that has been dealt with in this research comprising primarily books, articles and Internet material.

This thesis can be used as a hand book for an organization’s managers. It can be helpful for example in planning internal marketing for a company.