Omaisen kohtaaminen sairaanhoitajan kanssa päivystyshoitotyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla omaisen kohtaamista sairaanhoitajan kanssa päivystyshoitotyössä. Tavoitteena on, että saatua tietoa voidaan hyödyntää omaisen ja sairaanhoitajan kohtaamisessa päivystyshoitotyössä.

Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistoa haettiin luotettavista tietokannoista Medic, Medline ja Cinahl. Opinnäytetyöhön valikoitui seitsemän hoitotieteellistä tutkimusta, jotka vastaavat tutkimuskysymykseen mitä tietoa on saatavilla omaisen kohtaamisesta sairaanhoitajan kanssa päivystyshoitotyössä. Aineisto luokiteltiin kahteen yläluokkaan, joita olivat omaisten kokemukset ja hoitohenkilöstön kokemukset. Näistä muodostui kuusi alaluokkaa, jotka olivat omaisten odotukset hoitohenkilöstöltä, omaisten tarpeet, omaisten kokemus ohjauksesta, omaisten kokema ahdistus, omaiset voimavarana sekä omaiset hoitotyön haasteena.

Tuloksissa kävi ilmi, että omaiset odottavat hoitohenkilöstöltä ammattitaitoista ja empaattista kohtaamista. Omaisille on tärkeää tulla kuulluksi, saada ajankohtaista tietoa potilaan tilanteesta sekä mahdollisuutta osallistua potilaan hoitoon. Omaiset ovat vähiten tyytyväisiä heidän oman jaksamisensa huomioimiseen. Kohtaaminen hoitotyöntekijöiden kanssa koetaan pääosin myönteiseksi. Hoitohenkilöstö suhtautuu potilaan perheisiin myönteisesti ja heitä pidetään tärkeänä hoidon kannalta. Osa hoitajista kuitenkin kokee omaiset taakaksi.

Tuloksia voidaan hyödyntää potilaan omaisen kohtaamisessa päivystyshoitotyössä. Kohtaaminen päivystyshoitotyössä on tärkeää, koska se vaikuttaa omaisen kokemukseen päivystyskäynnistä sekä käsitykseen hoidon laadusta. Omaisten tarpeiden huomioimiseen ja heidän tukemisensa voitaisiin kiinnittää enemmän huomiota sekä ottaa heidät potilaan hoitoon mukaan enemmän.

The purpose of the thesis was to describe a relative`s encounter with a nurse in emergency nursing. The aim is that the knowledge received can be used to encounter a patient`s relative in emergency care work.

The thesis was carried out as a descriptive literature review. The data were collected from reliable databases Medic, Medline and Cinahl. Seven nursing research articles were selected, which answer the research question of what information is available about a relative`s encounter with a nurse in emergency nursing. The data were classified into two upper classes: the experiences of relatives and the experiences of nursing staff. These consisted of six sub-categories: the expectations of relatives from nursing staff, the needs of relatives, the relative`s experience of guidance, the anxiety experienced by relatives, relatives as an asset and relatives as a challenge.

The results showed that relatives expect professional and empathetic encounters from nursing staff. It is important for relatives to be heard, to receive up-to-date knowledge on the patient's situation and the possibility to participate in the patient's treatment. Relatives are the least satisfied with their own coping. The encounter with nursing staff was largely seen as positive. The patient's relatives were welcomed by the nursing staff and are considered important for treatment. However, some of the nursing staff feel that the relatives are a burden.

The results can be used to meet the patient's relative in emergency nursing. Encountering in emergency nursing is important because it affects a family member's experience of visits in the emergency department and the perception of the quality of care. More attention could be paid to noticing the needs of relatives and supporting them and including them in the patient's care.