Mistä on hyvä palveluohjaus tehty? : Arviointitutkimus palveluohjauksen asiantuntijuudesta ja sen kehittämisehdotuksista Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluissa

Abstract

Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työmenetelmä, jonka avulla kootaan tarvittavat palvelut asiakkaan tueksi sekä lievennetään palvelujärjestelmän hajanaisuuden haittoja. Väestön ikääntyessä ja palvelurakenteiden muuttuessa pystytään asiantuntevalla palveluohjauksella kohdentamaan henkilöstön resurssit oikein ja tukemaan asiakkaan toimintakykyä sekä voimavaroja mahdollisimman kokonaisvaltaisesti.

Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluiden tavoitteena on vähentää laitoshoitoa ja tukea ikäihmisen kotona asumista mahdollisimman pitkään. Tässä opinnäytetyössä oli tarkoituksena tutkia ja arvioida, millaista Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluiden palveluohjauksen asiantuntijuus on ja miten sitä voisi kehittää vastaamaan tulevaisuuden mukana tuomiin haasteisiin.

Tutkimusaineisto kerättiin lähettämällä kyselylomake kaikille Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluissa palveluohjausta tekeville sosiaaliohjaajille, kotihoidon ohjaajille sekä ylemmille esimiehille.

Tutkimustuloksena voidaan todeta, että Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluiden palveluohjauksen asiantuntijuudessa korostuu palveluohjauksen prosessin ymmärrys, ennaltaehkäisevän ja ennakoivan työn merkitys sekä verkostotyön kehittäminen. Palveluohjauksen työmenetelmän tulisi olla dialogista ja hyvän asiakassuhteen luomiseen perustuvaa. Palveluohjaaja on rinnalla kulkeva, tasavertainen asiantuntija.

Opinnäytetyön johtopäätösten mukaan palveluohjauksella on merkittävä osa Kainuun maakunta-kuntayhtymän vanhuspalveluita ja asiantuntijuus on moninaista asiakastyön osaamista. Palveluohjauksellisen työn osaamista halutaan viedä enemmän myös kotihoidossa toteutettavaan hoitotyöhön.

Jatkotutkimusaiheena olisi mielenkiintoista tutkia vanhuspalveluiden kotihoidossa toimivien hoitajien kokemuksia palveluohjauksen osuudesta heidän työssään ja suunnitella sen pohjalta palveluohjauksellisen työn koulutusmalli jokapäiväistä hoitotyötä tekeville hoitajille.

Abstract

Case management is a work method that accentuates customer oriented approach. Case management is a way to gather all services needed to support clients’ working order and attenuate the disjointedness of services. When the popularity get older and the structure of services changes is case management a way to head staff resources right and as well support clients working order and resources comprehensively.

In Joint authority of Kainuu is important that the Elderly can live their own home as long as possible and facility treatment is the last alternative. The purpose of this Thesis was to research and evaluate what is expertise like in Joint authority of Kainuus Service for the Elderly and how can it be developed to respond to the challenges we face in the future.

Research material was gathered by sending a survey to all staff who work for the Service for the Elderly who work as a case manager. According to results of this research, the expertise of case management is a combine of the knowledge of the case management process, preventive work, foreshadowing and network know-how. The work method of case management should be based on dialogue and good client relationship. Case manager is clients’ equal companion.

According to the conclusion of this Thesis, case management has a significant role in the Service for the Elderly. Also the expertise of case management is various mix of customer service. the know-how of case management should be part of healthcare education in Joint authority of Kainuu. It would significant to research more how nurses find case management part of their everyday work. Next thesis could innovate a training plan how to educate nurses to use case management in their everyday work.