”Sinne on helppo mennä, helppo olla ja lapset viihtyy” Lapsiperheiden tarpeet ja esteettömyyden merkitys majoitus- ja ravintolapalveluissa
Söderlund, Satu (2012)
Söderlund, Satu
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810182
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810182
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää, millainen on lapsiperheen näkökulmasta ihanteellinen majoitus- ja ravintolapalvelu. Tarkempia tutkimusongelmia olivat lapsiperheiden tarpeet ja toimimisen ja liikkumisen kannalta esteettömät tilat sekä esteettömyyden ja muiden tekijöiden merkitys ja vaikutus ostopäätökseen. Tarkastelin lisäksi lapsiperheiden maksukykyä ja -halua sekä asiakasuskollisuutta lapsiperheille suunnattuja palveluita kohtaan.
Keräsin tutkimusaineiston toteuttamalla kaksi ryhmähaastattelua rovaniemeläisille äideille. Haastateltavia oli yhteensä kahdeksan, ja heillä oli vähintään yksi 0–7-vuotias lapsi ja kokemusta majoitus- ja ravintolapalveluiden käytöstä lasten kanssa liikkuessaan viimeisen 24 kuukauden ajalta. Litteroin aineiston ja analysoin tuloksia teemoittelemalla litteroinnin sitaattikokoelmiksi.
Tutkimukseni tulokset osoittavat, että lapsiperheille suunnattujen, esteettömien tilojen tulee olla tilavia ja helppokäyttöisiä sekä saavutettavissa sekä tavallisten että tuplarattaiden kanssa. Lapsiperheillä kohteen valintaan vaikuttavat sijainti, hinta ja esteetön sisäänkäynti, mutta ennen kaikkea lasten viihtyvyys ja lasten tarpeiden huomiointi. Lapsiperheet pitävät tärkeänä toimivaa lastenhoitotilaa, monipuolista leikkipaikkaa ja lapsille suunnattuja apuvälineitä, kuten sopivia istuimia ja ruokailu-välineitä. Lapsiperheasiakkaat ovat valmiita maksamaan onnistuneesta kokemuksesta perheen elämäntilanteesta ja käytettävissä olevista varoista riippuen.
Johtopäätöksinä voin todeta, että lapsiperheet arvostavat esteettömyyttä eli toimimisen ja liikkumisen helppoutta, tilaa ja turvallisuutta. Esteettömyyttäkin tärkeämpää on kuitenkin lasten viihtyminen. Lapsiperheistä on mahdollista saada uskollisia asiakkaita, kun tunnistetaan lapsiperheiden todelliset tarpeet ja otetaan tarpeet huomioon asiakkaan prosessin jokaisessa vaiheessa.
Keräsin tutkimusaineiston toteuttamalla kaksi ryhmähaastattelua rovaniemeläisille äideille. Haastateltavia oli yhteensä kahdeksan, ja heillä oli vähintään yksi 0–7-vuotias lapsi ja kokemusta majoitus- ja ravintolapalveluiden käytöstä lasten kanssa liikkuessaan viimeisen 24 kuukauden ajalta. Litteroin aineiston ja analysoin tuloksia teemoittelemalla litteroinnin sitaattikokoelmiksi.
Tutkimukseni tulokset osoittavat, että lapsiperheille suunnattujen, esteettömien tilojen tulee olla tilavia ja helppokäyttöisiä sekä saavutettavissa sekä tavallisten että tuplarattaiden kanssa. Lapsiperheillä kohteen valintaan vaikuttavat sijainti, hinta ja esteetön sisäänkäynti, mutta ennen kaikkea lasten viihtyvyys ja lasten tarpeiden huomiointi. Lapsiperheet pitävät tärkeänä toimivaa lastenhoitotilaa, monipuolista leikkipaikkaa ja lapsille suunnattuja apuvälineitä, kuten sopivia istuimia ja ruokailu-välineitä. Lapsiperheasiakkaat ovat valmiita maksamaan onnistuneesta kokemuksesta perheen elämäntilanteesta ja käytettävissä olevista varoista riippuen.
Johtopäätöksinä voin todeta, että lapsiperheet arvostavat esteettömyyttä eli toimimisen ja liikkumisen helppoutta, tilaa ja turvallisuutta. Esteettömyyttäkin tärkeämpää on kuitenkin lasten viihtyminen. Lapsiperheistä on mahdollista saada uskollisia asiakkaita, kun tunnistetaan lapsiperheiden todelliset tarpeet ja otetaan tarpeet huomioon asiakkaan prosessin jokaisessa vaiheessa.