Julkaisu Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin -hankkeesta

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Oulun seudun ammattikorkeakoululle ja Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin -hankkeelle. Kyseessä on vuonna 2011 käynnissä ollut Tekes-rahoitteinen yhteistyöhanke, jonka tavoitteena oli pienten ja keskisuurten yritysten palveluliiketoiminnan osaamisen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin. Pitkän aikavälin tavoitteena on rakentaa ammattikorkeakouluihin klinikka, jonka avulla palvelumuotoiluosaamista siirretään paikallisille yrityksille.

Tämän opinnäytetyön tehtävänä on ollut laatia julkaisu Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin -hankkeesta. Julkaisun avulla voidaan kertoa palvelumuotoilusta ja hankkeesta yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään palveluliiketoimintaansa yhteistyössä Oulun seudun ammattikorkeakoulun kanssa.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu kolmesta osasta. Ensimmäisessä osassa on kerrottu Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin -hankkeesta, toisessa osassa on avattu käsitettä palvelumuotoilu ja käsitelty palvelumuotoiluprosessia. Kolmannen osan tietoperustasta muodostaa yhteisöviestintä ja julkaisun tuottamisprosessin käsittely.

Kysymyksessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka lopputuotoksena syntyy julkaisu. Lopputuotoksena syntyvää julkaisua toimeksiantaja voi hyödyntää erilaisissa tapahtumissa ja tehdä sen avulla tutuksi paikallisille yrittäjille sekä palvelumuotoilua että yhteistyömahdollisuuksia Oulun seudun ammattikorkeakoulun kanssa.

This thesis was completed as an assignment to Oulu University of Applied Sciences as a project called competitive advantage through service design. The project lasted 1.1.2011 – 31.12.2011 and it was a Tekes (the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation) funded national project. The aim of the project was to develop the know-how of the services of small and medium-sized enterprises by using service design. The long-term aim was to create a service design clinic in Universities of Applied Sciences.

The overall purpose of the study was to make a brochure about the project. The brochure discusses about service design and project and cooperation with University of Applied Sciences for enterprises.

The theory section consisted of three different chapters. The first chapter consisted competitive advantage through service design-project. The second chapter dealt with service design and service design process. The final chapter dealt with cooperative communication and publishing process.

The result of this thesis is brochure about the project called competitive advantage through service design. The aim of this brochure will be to provide the local enterprises with information of service design and encourage them to make cooperation with Oulu University of Applied Sciences.